Mercury Şarj’da Şarj Başlatılamaması, Provizyon Sistemi Ve İade Sorunları

Ben elektrikli arabamı Bursa Gümüştepe Mercury Şarj'da şarj ediyordum. Normalde ilk başta sistem arabayı şarj eder, şarj işlemi bitince hesaptan parayı çeker (çoğu şarj istasyonunda bu şekildedir) ancak Mercury Şarj'da bunun suistimal edildiğini ve uygulamaya borç takıldığını gerekçe göstererek provizyon sistemine geçmişler. Bu provizyon sistemiyle ilk başta kredi kartınızdan 1250 TL çekiliyor, ardından şarj miktarının fiyatından kalan tutar kredi kartınıza iade edilecek şekilde bir sistem kurmuşlar. Bu sistem geldikten sonra üç farklı kredi kartımı denememe rağmen aracımı şarj edemedim. Durum böyle olunca acaba sistemde mi sorun var diyerek cüzdanıma 500 TL yükledim, ancak şarj işlemi yine başlamadı. Müşteri hizmetlerini aradım, kendileriyle beraber denedik ve olmayınca cüzdana 750 TL daha yükleyin kalan bakiyeyi iade edeceğiz dediler, ben de yükledim. Biraz şarj ettikten sonra işlemi sonlandırdım. Beni haksız yere, kin besledikleri için uygulamadan yasakladıklarından dolayı tam miktarı gösteremiyorum ama sanırım 60 TL civarıydı. İade için müşteri hizmetlerini aradım, kalan bakiyenin tamamını iade etmeleri gerekirken sadece 500 TL iade ettiler. Kalan 783 TL için firmayı tekrar aradım, iade talebi oluşturduk dediler. Günler geçti, ben arayıp darlamaya devam ettim. Sonra bir baktım yine sadece 500 lirasını iade etmişler. Cüzdanımda 283 lira bakiye kalınca sinirlendim ve müşteri hizmetlerini arayıp “Ya bana 283 liralık şarj başlatın ya da tüm paramı iade edin, bu kadar zor olmamalı, bir daha uygulamanızı kullanmayacağım” dedim. 16 dakika konuştuk, şarj işlemi yine başlatılamadı ve tekrar iade talebi oluşturdular. 10 dakika sonra kişisel bir numaradan biri arayıp Mercury Şarj için IBAN istedi, WhatsApp'tan attım ve paramı sonunda iade etti. Uygulamayı silecektim, silmeden önce hesabıma girip kayıtlı kartlarımı silmek istedim ama hesabımı yasaklamışlar. Ben bu kadar darlamasam iade yapacaklarını düşünmüyorum. Ayrıca şarj istasyonları teknik olarak da sorunlu; Şikayetvar'da başka kullanıcılar da şikayet yazmış. İstasyonda tek araba varken bile “şarj sorunları nedeniyle süre uzatıldı” hatası veriyor, iki araba olduğunda ise bu hatayı sık tekrarlıyor. Bunun sebebi aracın istasyondan 120 KW güç almak istemesi ama istasyonun bu gücü verememesidir. Paranızı ve zamanınızı bu istasyonda harcamayın. Bu şikayeti hesabımın yasağını kaldırmanız için değil, herkesin bu durumu görmesi için yazdım. Zaten telefonda da söylediğim gibi, bir daha uygulamanızı kullanmayacağım.