to read complaints and reviews, or file yours.Kahvaltı Dahil Denildi, Ekstra Ücret Talep Edildi!
17-18 Ekim 2025 tarihlerinde Mercure Altunizade Otel’de 232 numaralı odada konakladım. Rezervasyonum firma tarafından yapıldığı için kahvaltının dahil olup olmadığını bilmiyordum. Otele girişte kahvaltının dahil olduğu söylendi, ancak ertesi gün kahvaltı almak istediğimde dahil olmadığını belirttiler ve benden 1.100 TL ek ücret talep ettiler.
Durumu otel personeline ilettiğimde, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve ücreti ödemediğim takdirde kahvaltıdan faydalanamayacağımı söylediler. Daha önce bu otelde hiç konaklamamıştım ve ilk deneyimimde böyle bir sorun yaşadığım için oldukça hayal kırıklığına uğradım. Müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesi ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Sayın misafirimiz, Öncelikle, otelimizde gerçekleştirmiş olduğunuz konaklama için bizi tercih ettiğiniz ve yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz rezervasyon, tarafımıza online kanal aracılığıyla iletilmiş olup, rezervasyon detaylarında kahvaltı hizmeti dahil olmayan bir plan tercih edilmiştir. Bu doğrultuda, otel sistemimizde ve check-in işlemleriniz sırasında da kahvaltı dahil olduğu yönünde herhangi bir bilgilendirme tarafımızca yapılmamıştır. Konuya ilişkin kamera kayıtlarının incelenmesi sonucunda da, otel personelimiz tarafından kahvaltı dahil olduğuna dair bir yönlendirme yapılmadığı tespit edilmiştir. Ayrıca, kahvaltı alanına yöneldiğinizde henüz hizmeti almadan önce, ilgili personelimiz tarafından kahvaltının ücretli olduğu tarafınıza sözlü olarak aktarılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sizi tekrar ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
