to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Kötü Müşteri İletişimi
Mercicoco – Eksik Gönderilen Ürün, Günlerce Bekletilen Sipariş ve Müşteri İletişimi
15.08.2026 tarihinde Mercicoco'dan 2 ayrı sipariş oluşturdum. Siparişlerimin toplam tutarı 5.129,96 TL idi. Siparişlerimde toplamda yaklaşık 16 adet ürün bulunuyordu.
Gönderilen siparişimde de eksik ürünle karşılaştım. 4 adet ithal şal sipariş etmeme rağmen tarafıma 3 adet ulaştı. Durumu WhatsApp müşteri hizmetlerine bildirdim. Firma eksik ürün için ücret iadesi veya ürün gönderimi seçeneklerini sundu. Ben ürünün gönderilmesini istediğimi belirttim ve 22 Ağustos tarihinde tarafıma “Ürün gönderimini bu hafta sağlarız” şeklinde açıkça bilgi verildi.
Buna rağmen gönderim gerçekleştirilmedi. Diğer siparişim de 15 Ağustos'tan 1 Eylül'e kadar kargoya verilmedi. Bu süreçte WhatsApp üzerinden siparişimin durumunu defalarca sormak zorunda kaldım.
Uzun süre sonuç alamayınca Instagram hesaplarına, 15 Ağustos'tan beri siparişimi beklediğimi ve yaşadığım deneyimden memnun olmadığımı belirten yorumlar yazdım. WhatsApp üzerinden dönüş almakta zorlanırken Instagram yorumlarının ardından tarafıma çok hızlı şekilde dönüş yapılması ayrıca dikkatimi çekti.
Ancak burada sorunumun çözülmesine odaklanılmak yerine kullandığım yedek Instagram hesabı üzerinden tartışma yaşandı. Firma tarafından tarafıma “Tercih etmeseydiniz, zorlamadı sizi kimse”, “Sizin gibi müşteriler gelmediği sürece bizim yolumuz açık olur”, “Düzgün konuşun”, “Sizin karşınızda arkadaşınız yok” gibi ifadeler kullanıldı ve yorum yaptığım hesap nedeniyle “fake hesap oluşturup saldırı amacı taşımakla” suçlandım.
Benim beklentim son derece basitti: satın aldığım ürünlerin gönderilmesi, eksik gönderilen ürünün tamamlanması ve gecikme yaşanıyorsa doğru ve tutarlı şekilde bilgilendirilmek.
Benim için asıl sorun yalnızca teslimatın gecikmesi değil, süreç boyunca verilen gönderim bilgilerinin gerçekleşmemesi ve sorunumu dile getirdiğimde karşılaştığım iletişim biçimidir. Tartışmaların ardından ücret iadem yapıldı; ancak basit bir sipariş sürecinin bu kadar uzamasına, iletişimin bu seviyeye gelmesine ve müşterinin bu kadar uğraşmak zorunda kalmasına hiç gerek yoktu.
5.000 TL'nin üzerinde alışveriş yaptığım bir firmada böyle bir deneyim yaşadığım için memnun kalmadım ve tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Müşteri, farklı iletişim kanalları üzerinden ve farklı hesaplar oluşturarak firmamızı ve çalışanlarımızı hedef alan, karalama ve saldırı niteliğinde, gerçeği yansıtmayan itham ve suçlayıcı ifadeler içeren gönderi ve yorumlarda bulunmuştur. Kendisiyle konuya ilişkin ilgilenilmesi ve sorununun çözüme kavuşturulması amacıyla iletişime geçildiğinde dahi, “sen...” şeklindeki ifadelerle çalışanlarımızı tahrik etmeye yönelik bir iletişim dili kullanmış ve çalışanlarımızı zor durumda bırakmaya çalışmıştır. Üslubunun uygun olmadığı kendisine açıkça bildirildiğinde ise “seninle böyle konuşacağım” şeklindeki ifadelerle saygı sınırlarını aşan yaklaşımını sürdürmüştür. Firmamız, müşterilerimizin her türlü sorununu çözmek adına iletişim kurmaya ve gerekli desteği sağlamaya açıktır. Ancak çalışanlarımıza yönelik saygısız, tahrik edici ve kabul edilemez bir iletişim biçiminin hiçbir koşulda normalleştirilmesine veya kabul edilmesine müsaade etmiyoruz. Bununla da sınırlı kalmayarak, ücret iadesi kapsamında kendisine dekont iletildiğinde dahi tarafımıza “yine çirkefleşmeden ve çirkinleşmeden bir şey kazanılmayacağını kanıtladınız” şeklinde cevap vermiştir. Bu ifade dahi müşterinin süreci çözmekten ziyade tartışmayı ve firmamızı yıpratmayı amaçlayan bir iletişim içerisinde olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Firmamız tarafından müşterinin talebi doğrultusunda gerekli işlem gerçekleştirilmiş ve ücret iadesi sağlanmıştır. Buna rağmen farklı hesaplar ve iletişim kanalları üzerinden firmamızı ve çalışanlarımızı hedef alan, gerçeği yansıtmayan ve itibarımızı zedelemeye yönelik ithamların sürdürülmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Müşterinin yaşadığı herhangi bir sorunun çözümü için kendisine yardımcı olunmuş olmasına rağmen, çalışanlarımıza yönelik saygı sınırlarını aşan ifadeler kullanılması ve farklı platformlarda gerçeğe aykırı olduğu değerlendirilen iddiaların paylaşılması kabul edilebilir değildir. Firmamız, çalışanlarının itibarını ve kurumsal itibarını korumak adına gerekli gördüğü takdirde yasal haklarını kullanma hakkını saklı tutmaktadır.
Öncelikle, “farklı hesaplar oluşturarak firmamızı ve çalışanlarımızı hedef aldığı” yönündeki iddianızı kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafınıza hem WhatsApp üzerinden hem de aktif olarak kullandığım, adım ve soyadımın açıkça yer aldığı kişisel hesabımdan ulaştım. Yıllardır aktif kullandığım ve ağırlıklı olarak alışveriş sayfalarını takip ettiğim diğer hesabımdan da yalnızca yaşadığım süreci ifade eden yorumlarda bulundum. Yorumlarım özetle, “Ürünün şu tarihten itibaren kargolanmasını bekliyorum, bu deneyim müşteri olarak bana kendimi çok kötü hissettirdi.” şeklindedir. Hakaret, tehdit veya çalışanlarınızı hedef alan bir ifade içermeyen bu yorumların “karalama, saldırı ve tahrik” olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum. Şikayetimi aynı zaman diliminde hem WP hem de Instagram üzerinden ilettim. Buna rağmen özellikle sizin “fake hesap” olarak nitelendirdiğiniz hesabın esas alınması ve sonrasında bunun “farklı hesaplar oluşturarak firmayı hedef alma” şeklinde sunulması bende ciddi bir soru işareti oluşturmuştur. Aynı içerik, kimliğimin açıkça belli olduğu hesabımdan ve WP üzerinden de tarafınıza iletilmişken yalnızca diğer hesabımın öne çıkarılıp hakkımda olumsuz bir iddiaya dayanak yapılması, bana peşinen kötü niyet atfedildiği izlenimi yaratmaktadır. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Yaşadığım temel sorun, siparişimin kargolanma süreciyle ilgili tarafıma açık, net ve tarih içeren bir bilgilendirme yapılmamasıydı. Kargo gecikmesi ve gönderim tarihi en başından net şekilde bildirilmiş olsaydı konu bu noktaya kadar uzamayacaktı. Bu nedenle, müşterinin yaşadığı deneyimi ve iletişim eksikliğine yönelik eleştirisini “firmayı yıpratma amacı” olarak değerlendirmek yerine kendi ticari iletişim ve müşteri bilgilendirme süreçlerinizi gözden geçirmenizin daha doğru olacağını düşünüyorum. Hakkımda kullanılan “farklı hesaplar oluşturarak”, “gerçeği yansıtmayan ithamlarda bulunarak” ve “çalışanları tahrik etmeye çalışarak” ifadelerini de kabul etmiyorum. Yaşadığım süreci mevcut hesaplarımdan ve hakaret içermeyen ifadelerle paylaşmam gerçeğe aykırı bir karalama faaliyeti değildir. Ücret iadesinin gerçekleştirilmiş olması da yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini ve iletişimle ilgili eleştirilerimi geçersiz kılmaz. Yine de ücret iademin gerçekleştirilmiş olması için teşekkür ederim. Yaşanan süreçte zaten zaman ve enerji harcamışken, ücretimin iadesi için ayrıca çaba göstermek zorunda kalmam da benim açımdan süreci daha da olumsuz hale getirmiştir.
Öncelikle belirtmek isteriz ki siparişinize ilişkin ücret iadeniz yaklaşık 1 hafta önce gerçekleştirilmiş ve dekont tarafınıza iletilmiştir. Dolayısıyla şu an itibarıyla firmanız ile aranızda sonuçlanmamış herhangi bir ticari işlem veya açık bir sorun bulunmamaktadır. Yaşanan süreçle ilgili eleştiri ve memnuniyetsizliğinizi ifade etme hakkınıza saygı duyuyoruz. Ancak çalışanlarımızla kurduğunuz diyalogdaki üslubu doğru bulmadığımızı belirtmek isteriz. Nitekim çalışanımıza yönelik olarak kullandığınız ifadeniz, iletişim biçiminizin kabul edilebilir sınırların dışında olduğunu göstermektedir. Bu aşamadan sonra tarafımızca konuya ilişkin herhangi bir açıklama veya ek yanıt verilmeyecektir. Bilgilerinize sunarız.
