to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Kötü Müşteri İletişimi
Mercicoco – Eksik Gönderilen Ürün, Günlerce Bekletilen Sipariş ve Müşteri İletişimi
15.08.2026 tarihinde Mercicoco'dan 2 ayrı sipariş oluşturdum. Siparişlerimin toplam tutarı 5.129,96 TL idi. Siparişlerimde toplamda yaklaşık 16 adet ürün bulunuyordu.
Gönderilen siparişimde de eksik ürünle karşılaştım. 4 adet ithal şal sipariş etmeme rağmen tarafıma 3 adet ulaştı. Durumu WhatsApp müşteri hizmetlerine bildirdim. Firma eksik ürün için ücret iadesi veya ürün gönderimi seçeneklerini sundu. Ben ürünün gönderilmesini istediğimi belirttim ve 22 Ağustos tarihinde tarafıma “Ürün gönderimini bu hafta sağlarız” şeklinde açıkça bilgi verildi.
Buna rağmen gönderim gerçekleştirilmedi. Diğer siparişim de 15 Ağustos'tan 1 Eylül'e kadar kargoya verilmedi. Bu süreçte WhatsApp üzerinden siparişimin durumunu defalarca sormak zorunda kaldım.
Uzun süre sonuç alamayınca Instagram hesaplarına, 15 Ağustos'tan beri siparişimi beklediğimi ve yaşadığım deneyimden memnun olmadığımı belirten yorumlar yazdım. WhatsApp üzerinden dönüş almakta zorlanırken Instagram yorumlarının ardından tarafıma çok hızlı şekilde dönüş yapılması ayrıca dikkatimi çekti.
Ancak burada sorunumun çözülmesine odaklanılmak yerine kullandığım yedek Instagram hesabı üzerinden tartışma yaşandı. Firma tarafından tarafıma “Tercih etmeseydiniz, zorlamadı sizi kimse”, “Sizin gibi müşteriler gelmediği sürece bizim yolumuz açık olur”, “Düzgün konuşun”, “Sizin karşınızda arkadaşınız yok” gibi ifadeler kullanıldı ve yorum yaptığım hesap nedeniyle “fake hesap oluşturup saldırı amacı taşımakla” suçlandım.
Benim beklentim son derece basitti: satın aldığım ürünlerin gönderilmesi, eksik gönderilen ürünün tamamlanması ve gecikme yaşanıyorsa doğru ve tutarlı şekilde bilgilendirilmek.
Benim için asıl sorun yalnızca teslimatın gecikmesi değil, süreç boyunca verilen gönderim bilgilerinin gerçekleşmemesi ve sorunumu dile getirdiğimde karşılaştığım iletişim biçimidir. Tartışmaların ardından ücret iadem yapıldı; ancak basit bir sipariş sürecinin bu kadar uzamasına, iletişimin bu seviyeye gelmesine ve müşterinin bu kadar uğraşmak zorunda kalmasına hiç gerek yoktu.
5.000 TL'nin üzerinde alışveriş yaptığım bir firmada böyle bir deneyim yaşadığım için memnun kalmadım ve tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Müşteri, farklı iletişim kanalları üzerinden ve farklı hesaplar oluşturarak firmamızı ve çalışanlarımızı hedef alan, karalama ve saldırı niteliğinde, gerçeği yansıtmayan itham ve suçlayıcı ifadeler içeren gönderi ve yorumlarda bulunmuştur. Kendisiyle konuya ilişkin ilgilenilmesi ve sorununun çözüme kavuşturulması amacıyla iletişime geçildiğinde dahi, “sen...” şeklindeki ifadelerle çalışanlarımızı tahrik etmeye yönelik bir iletişim dili kullanmış ve çalışanlarımızı zor durumda bırakmaya çalışmıştır. Üslubunun uygun olmadığı kendisine açıkça bildirildiğinde ise “seninle böyle konuşacağım” şeklindeki ifadelerle saygı sınırlarını aşan yaklaşımını sürdürmüştür. Firmamız, müşterilerimizin her türlü sorununu çözmek adına iletişim kurmaya ve gerekli desteği sağlamaya açıktır. Ancak çalışanlarımıza yönelik saygısız, tahrik edici ve kabul edilemez bir iletişim biçiminin hiçbir koşulda normalleştirilmesine veya kabul edilmesine müsaade etmiyoruz. Bununla da sınırlı kalmayarak, ücret iadesi kapsamında kendisine dekont iletildiğinde dahi tarafımıza “yine çirkefleşmeden ve çirkinleşmeden bir şey kazanılmayacağını kanıtladınız” şeklinde cevap vermiştir. Bu ifade dahi müşterinin süreci çözmekten ziyade tartışmayı ve firmamızı yıpratmayı amaçlayan bir iletişim içerisinde olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Firmamız tarafından müşterinin talebi doğrultusunda gerekli işlem gerçekleştirilmiş ve ücret iadesi sağlanmıştır. Buna rağmen farklı hesaplar ve iletişim kanalları üzerinden firmamızı ve çalışanlarımızı hedef alan, gerçeği yansıtmayan ve itibarımızı zedelemeye yönelik ithamların sürdürülmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Müşterinin yaşadığı herhangi bir sorunun çözümü için kendisine yardımcı olunmuş olmasına rağmen, çalışanlarımıza yönelik saygı sınırlarını aşan ifadeler kullanılması ve farklı platformlarda gerçeğe aykırı olduğu değerlendirilen iddiaların paylaşılması kabul edilebilir değildir. Firmamız, çalışanlarının itibarını ve kurumsal itibarını korumak adına gerekli gördüğü takdirde yasal haklarını kullanma hakkını saklı tutmaktadır.
