Ödeme Alınan Siparişin Uzun Süre Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

Merci Coco internet sitesi üzerinden 4 al 1 öde kampanyası kapsamında şal alışverişi yaptım ve 05.08.2026 tarihinde kredi kartımla toplam 845,40 TL ödeme gerçekleştirdim. 912BH8194F numaralı siparişim, sistemde uzun süre “Paketleniyor” olarak görünmesine ve ardından “Kargoya Verildi” şeklinde güncellenmesine rağmen, ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Siparişimin durumu için firmanın WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde farklı bir tahmini teslim tarihi paylaşıldı; ancak belirtilen tarihler geldiğinde ürünler yine teslim edilmedi ve tarih tekrar ileri bir zamana ertelendi. WhatsApp yazışmalarında da görüleceği üzere, sürekli değişen teslim tarihleri ve net bir bilgi verilmemesi nedeniyle sürekli oyalanıyorum.

Ödemesi alınmış bir siparişin bu kadar uzun süre teslim edilmemesi, sipariş durumunun sistemde çelişkili şekilde görünmesi ve her iletişimde farklı bir tarih söylenmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Artık verilen tahmini tarihlere güvenmiyorum ve bu süreçte markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

912BH8194F numaralı siparişimin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise 845,40 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan derhal iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, uygulanabilir ve yazılı olarak paylaşılacak bir çözüm sunulmasını istiyorum.