Mercedes Servisinde Yanlış Teşhis Ve Sürekli Su Eksiltme Sorunu

Mercedes E300d marka aracımı yaklaşık 1–2 ay önce aks kısmından gelen ses ve sürekli su eksiltme şikayetleriyle Mersal Mercedes servisine götürdüm. Aracı özellikle ön akstan gelen ses için bıraktığım halde, tarafıma sesin sağ arka diskten geldiği söylendi. Bu kadar temel bir arızada bile yanlış teşhis konulması, servisteki ustaların yeterliliğini ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.

Su eksiltme problemi nedeniyle aracı aynı servise toplamda 5 kez götürdüm. Her gidişimde farklı gerekçeler sunularak araç teslim edildi ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı, sorun aynen devam etti. Ben bu şikayetle servise başvurmama rağmen, dönüşler “kullanıcı hatası” şeklinde oldu. Su eklemesini keyfi olarak değil, ortada gerçek bir problem olduğu için yaptığımı defalarca belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Her seferinde iş emri ve servis formu düzenlenmesine rağmen süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Serviste ilgi ve alaka neredeyse yok denecek kadar azdı. Aracın teste çıkarıldığı söylendi ancak bunu destekleyen, güven verecek hiçbir işlem veya açıklama yapılmadı. Yapılmayan testlerin yapılmış gibi gösterildiğini düşünüyorum. Özellikle oradaki D**** Bey’in tavrı son derece ilgisiz ve alakasızdı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda ne servisteki ustalara ne de yapılan işlemlere güvenim kaldı. Bir Premium markanın yetkili servisinde bu kadar özensiz, sallantılı ve ilgisiz bir hizmetle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım su eksiltme ve aks sesi problemlerinin doğru şekilde tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan “kullanıcı hatası” geri bildirimlerinin detaylıca incelenmesini, ayrıca Mersal Mercedes servisindeki bu ilgisiz yaklaşım hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.