Mercedes Servisinde Parça Eksikliği Ve Müşteri Mağduriyeti

2025 model siyah Mercedes e 180 aracım, 80 km 409 plakalı, 09.06.2026 tarihinde “sürüş kademesini değiştirmeden servise gidin” uyarısı verdikten bir süre sonra yolda kendiliğinden stop etti. Bunun üzerine aracı çekici ile Adana Mengerler yetkili servisine gönderdik. Servis, sorunun üretimle ilgili Alman menşeli bir parçadan kaynaklandığını, bu parçanın Almanya’dan sipariş edilmesi gerektiğini belirtti.

Yaklaşık iki aya yakın süredir aracım Adana Mengerler servisinde yatmasına rağmen, arızalı parçanın üretimi ve tedariki konusunda hiçbir somut gelişme tarafıma iletilmedi. Her gün Mercedes’in genel müdürlüğünü ve ilgili birimleri aramama rağmen, sadece Almanya’da üretim planlaması yapıldığı veya henüz sonuç olmadığı şeklinde genel cevaplar alıyorum, net bir tarih ya da çözüm sunulmuyor.

Bu kadar yeni, üst segment ve 2024 yılında üretime başlanmış bir modelin, temel bir parçanın üretim ve tedarik planlamasının bile yapılmamış olması, Mercedes markası adına ciddi bir müşteri mağduriyeti oluşturuyor. Aracımı kullanmak için satın almama rağmen, yaklaşık iki aydır fiilen araçtan mahrum bırakılmış durumdayım.

Mercedes’ten, arızaya sebep olan parçanın garanti kapsamında ivedilikle üretilip tedarik edilerek aracımın bir an önce tamir edilmesini ve bu süreçte uğradığım kullanım kaybı ile mağduriyetimin tazmin edilmesini talep ediyorum.