to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes Servisinde Parça Eksikliği Ve Müşteri Mağduriyeti
2025 model siyah Mercedes e 180 aracım, 80 km 409 plakalı, 09.06.2026 tarihinde “sürüş kademesini değiştirmeden servise gidin” uyarısı verdikten bir süre sonra yolda kendiliğinden stop etti. Bunun üzerine aracı çekici ile Adana Mengerler yetkili servisine gönderdik. Servis, sorunun üretimle ilgili Alman menşeli bir parçadan kaynaklandığını, bu parçanın Almanya’dan sipariş edilmesi gerektiğini belirtti.
Yaklaşık iki aya yakın süredir aracım Adana Mengerler servisinde yatmasına rağmen, arızalı parçanın üretimi ve tedariki konusunda hiçbir somut gelişme tarafıma iletilmedi. Her gün Mercedes’in genel müdürlüğünü ve ilgili birimleri aramama rağmen, sadece Almanya’da üretim planlaması yapıldığı veya henüz sonuç olmadığı şeklinde genel cevaplar alıyorum, net bir tarih ya da çözüm sunulmuyor.
Bu kadar yeni, üst segment ve 2024 yılında üretime başlanmış bir modelin, temel bir parçanın üretim ve tedarik planlamasının bile yapılmamış olması, Mercedes markası adına ciddi bir müşteri mağduriyeti oluşturuyor. Aracımı kullanmak için satın almama rağmen, yaklaşık iki aydır fiilen araçtan mahrum bırakılmış durumdayım.
Mercedes’ten, arızaya sebep olan parçanın garanti kapsamında ivedilikle üretilip tedarik edilerek aracımın bir an önce tamir edilmesini ve bu süreçte uğradığım kullanım kaybı ile mağduriyetimin tazmin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2025 model Mercedes-Benz e 180 Exclusive marka sıfır aldığım aracımda, henüz garanti ve periyodik bakımları devam ederken ciddi bir arıza yaşamaktayım. Araç seyir halindeyken gösterge panelinde “vites kademesi değiştirmeden yetkili servise gidin” uyarısı çıkıyor, ardından araç yolun ortasında stop ederek hareket etmiyor.
Bu sorunu ilk olarak Nisan ayında yaşadım, ardından Mayıs ayında tekrar etti. Mayıs ayındaki arızada Mercedes-Benz’in yönlendirdiği mobil servis aracıma geldi ve sorunun çözüldüğünü, arızanın giderildiğini belirttiler. Ancak Haziran ayında aynı arızayı üçüncü kez tekrar yaşadım ve bu kez aracı servise bırakmak zorunda kaldım. O tarihten beri aracımı servisten geri alamıyorum.
Yetkili servisin incelemesi sonrasında, arızanın üretimden kaynaklanan bir parçadan kaynaklandığı tarafıma iletildi, ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, kalıcı bir onarım ya da net bir yol haritası paylaşılmadı. Sıfır kilometre olarak aldığım ve güvenlik beklentisiyle tercih ettiğim bir aracın, kısa süre içinde üç defa aynı hayati hatayı vermesi, bu aracın artık güven vermediğini ve randımanlı çalışmayacağını açıkça göstermektedir.
Üretimden kaynaklı olduğu belirtilen bu tekrar eden arıza nedeniyle, aracımın yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aracımı uzun süredir kullanamıyor olmam sebebiyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve Mercedes-Benz’in bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini bekliyorum.
