Mercedes E180'de 40 Günlük Çözülmemiş Kliması Sorunu Ve Cevapsız Servis

2025 model, 9.000 km’deki Mercedes e180 aracımda klimanın yeterli soğutmaması nedeniyle 15 Haziran’da Malatya Yiğitler Mercedes Benz yetkili servisine başvurdum. İki gün sonra servis danışmanı arızanın tespit edildiğini, gerekli parçanın garanti kapsamında sipariş edildiğini, aracımı teslim alabileceğimi ve parça geldiğinde tekrar servise davet edileceğimi söyledi.

Yaklaşık 5–6 gün sonra parçanın geldiği bilgisi verilerek randevu oluşturuldu ve aracı servise, merkeze yaklaşık 15 km mesafeden götürüp teslim ettim. Ancak yaklaşık 30 dakika sonra beni tekrar arayarak dalga geçer gibi parçanın yanlış geldiğini, yeni parçanın sipariş edildiğini ve aracı geri almam gerektiğini ilettiler. O günden bu yana, yaklaşık 40 gündür, 7.600.000 TL ödeyerek satın aldığım 2025 model e segment aracı yaz sıcağında kliması düzgün çalışmadan kullanmak zorunda bırakılıyorum ve bu durum artık hem konforumu hem de marka algımı ciddi şekilde zedeliyor.

Bu süreçte defalarca Malatya Yiğitler Mercedes’i aradığım halde “bizim yapacağımız bir şey yok” şeklinde cevaplar aldım. İki defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen “size dönüş yapılacak” denilmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi için ya gerekli parçanın ivedilikle temin edilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini ya da aracımın segmentine ve bedeline uygun, muadil bir ikame aracın sorun çözülene kadar tarafıma tahsis edilmesini talep ediyorum.