Mercedes CLA 350'de Yazılım Arızası Ve Servis Sürecindeki Eksikler

Malatya Yiğitler Mercedes yetkili bayisinden 2025 model Mercedes Cla 350 4matıc eq aracımda yaşadığım yazılımsal sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracım daha 1 aylıkken yazılım kaynaklı bir arıza sebebiyle tüm özellikleri kapandı, internet bağlantısı kesildi ve araç yaklaşık 1 ay boyunca serviste kaldı. Bu sürenin sonunda arızayı tespit ettiklerini, Almanya’dan parça istediklerini söyleyerek aracımı teslim ettiler, parça geldiğinde tamirat için tekrar çağıracaklarını belirttiler.

Yaklaşık 15 gün sonra parça geldiği için servise çağrıldım. Bana birkaç saat süreceği söylenmesine rağmen 6–7 saat serviste beklememe rağmen işlem tamamlanamadı, bu nedenle 140 km uzaktaki şehirdeki evime ikame araçla dönmek zorunda kaldım. İki gün sonra ısrarla arayıp tamirin bittiğini, aracımı teslim almam gerektiğini, ikame aracı da geri almaları gerektiğini söylediler.

Servise gittiğimde parçanın değişiminin yapıldığını ancak herhangi bir test veya kontrol yapılmadığı için aracın me özelliğine bağlı hiçbir fonksiyonunun çalışmadığını kendi gözlerimle gördüm. Buna rağmen araç yapılmış gibi gösterilerek benden bir sürü evrak imzalamam istendi, araç sanki sorunsuzmuş gibi tarafıma teslim edildi. Sonrasında tüm fonksiyonların “3 dakikalık işlem” denerek tekrar yükleneceği söylendi, bu işlem için de yaklaşık 1,5 saat daha serviste bekletildim. Bu sürenin sonunda da sadece 8/25 özelliğin yüklendiği, kalanlarının ise 24 saat içinde yükleneceği, her şeyin tamam olduğu ve birkaç saat içinde çözüleceği ifade edildi.

Aradan yaklaşık 20 saat geçmesine rağmen aracımın hiçbir özelliği hala çalışmıyor. Sıfıra yakın kilometrede, üst segment bir araca bu kadar sorun yaşatılması ve bu kadar yetersiz bir servis süreci kabul edilebilir değil. 90 model bir araç alsam bu kadar başım ağrımazdı diyecek noktaya geldim.

Tüm bu süreçte işlemler garanti kapsamından yürütülmüş olsa da sıfır aldığım, henüz çok yeni olan aracımın bu kadar kısa sürede bu derece yazılımsal sorun çıkarmasını, servisin aracı yapılmış gibi gösterip teslim etmesini ve hala sorunun çözülememiş olmasını kabul etmiyorum. Mercedes’in marka değerine yakışır şekilde mağduriyetimin giderilmesini, aracımın kalıcı ve sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım sorunların tekrarlama ihtimali ve güven sorunu nedeniyle de öncelikli talebim araç değişimi yapılması, bu mümkün değilse araç bedelinin iadesinin sağlanmasıdır.