Mercedes-Benz EQS 450 12V Akü Arızası Ve Garanti Çelişkileri

2025 model Mercedes-Benz eqs 450 aracımı yaklaşık 3 ay önce İzmir Hasmer'den satın aldım. Araç henüz 11 aylık ve 3.440 km'deyken, hiçbir kullanım hatası olmadan durduğu yerde kendi kendine kapılarını kilitledi ve araca erişim tamamen kesildi. Bunun üzerine Mercedes acil yol yardımını aradım ve Nefesoğulları Maslak Mercedes Servisi'nden ekip geldi. Serviste yapılan kontroller sonucunda 12 volt akünün arızalı olduğu, garanti kapsamında değiştirilmesi gerektiği ve servise getirilmesi gerektiği ifade edildi. Ancak aynı servise aracı götürdüğümde, aracın 3.440 km'de olduğu gerekçesiyle akünün garantiden değiştirilemeyeceği söylendi. Aracın 2025 model ve henüz 11 aylık olmasına rağmen, akünün garantiye girmesi için en az 5.000 km yapılmış olması gerektiği tarafıma iletildi. Ben de "o zaman 1.660 km daha yapıp 5.000 km'ye getireyim, o şekilde değişelim" dediğimde, bu kez de daha önce kayıt açıldığı için garantiden değişim yapılamayacağı söylendi. Hem aracın yaşı ve kilometresi hem de verilen çelişkili bilgiler düşünüldüğünde bu yaklaşımı Mercedes-Benz markasına yakıştıramıyorum. Sıfıra yakın, Premium bir elektrikli araçta 12 volt akünün bu şekilde arıza vermesi ve sonrasında garanti prosedürlerinin bu kadar çelişkili ve tüketici aleyhine uygulanması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Talebim, 12 volt akünün koşulsuz olarak garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesi ve yaşanan bu çelişkili süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca, bu tutum nedeniyle oluşan güven kaybının giderilmesi adına markanın gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyorum.