Mercedes-Benz EQB Cam Değişiminde 45 Gün Süre Aşımı Ve İkame Araç Reddedilmesi

Mercedes-Benz eqb 250+ AMG Plus facelift aracımın ön camındaki çatlak nedeniyle başlatılan süreçte hem yasal sürelerin aşılması hem de haklarımın görmezden gelinmesi sebebiyle şikayetçiyim.

5 Ağustos 2026 tarihinde hasar beyanında bulundum, 6 Ağustos 2026 tarihinde kasko üzerinden dosya açıldı ve parça tedarik süreci başlatıldı. Yetkili taraflar, ön cam tedarik edilene kadar araçta kalmamda bir sakınca olmadığını belirterek aracı bana teslim etti. Ancak Ekim 2026 başı itibarıyla, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 14. Maddesinde düzenlenen 45 iş günlük parça tedarik süresi aşılmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu durumda marka yasal olarak temerrüde düşmüş oldu.

10 Ekim 2026 tarihinde WhatsApp yazışmasında, ön camın Almanya’dan henüz sevk dahi edilmediği bana yazılı olarak teyit edildi. Parçanın bu kadar gecikmesine rağmen ikame araç talebinde bulundum, ancak bu talebim açıkça reddedildi. Hem güvenliğim hem de günlük yaşantım açısından bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir, çatlak camla aracı kullanmak zorunda kalıyorum ve bu da can güvenliğimi riske atıyor.

Aradan 75 günü aşkın süre geçtikten sonra, 21 Ekim 2026 tarihinde bu kez parçanın tedarik edildiği ve geldiği tarafıma bildirildi. Ancak öncesinde benden kasko dosyamdan feragat ettiğime dair bir iptal/feragat dilekçesi istenerek baskı yapıldı. Sonrasında ise aracı cam değişimi için getirmem, getirmezsem birkaç gün içinde 12151908 numaralı kasko dosyamın kapatılacağı ifade edildi. Yani hem yasal tedarik süresi fazlasıyla aşılmışken hem de ikame araç sağlanmadan dosyadan vazgeçmem yönünde baskı altında bırakıldım. Sürece ilişkin parça ve gümrük kayıtlarını talep ettiğimde ise KVKK gerekçesi öne sürülerek bu bilgiler paylaşılmadı.

Parça tedarik süresi 45 iş gününü açık şekilde aştığı için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullanmak istiyorum. Eqb 250+ aracımın, aynı özelliklerde 0 km ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimin doğrudan Mercedes-Benz Türkiye nezdinde değerlendirilmesini, herhangi bir yetkili servis veya bayiye yönlendirilmeden, merkez tarafından yasal çerçevede çözülmesini rica ediyorum.