Mercedes-Benz Hafif Ticari Araçlar Garanti Kapsamındaki Cam Sızıntısı Ücretli Olarak Sunulması Reddi

2024 yılında sıfır olarak satın aldığım Mercedes-Benz Vito aracım yaklaşık 20 gündür ön camından su alıyor. Henüz 2,5 yıllık olan ve 3 yıl garantisi devam eden bir aracın ön camından su alması, bana göre açıkça üretim ya da montaj kaynaklı bir sorunken, bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi kabul edilebilir değil.

Aracımı İstanbul Samandıra Koluman bayisine götürdüm. Burada, sorunla ilgili olarak aracın garanti kapsamında olmasına rağmen işlemin garantiye girmeyeceği ve sadece ücretli olarak yapılabileceği sözlü olarak tarafıma iletildi. Yazılı beyan talep ettiğimde ise herhangi bir yazılı evrak vermediklerini, sadece sözlü olarak bilgi verebileceklerini söylediler. İşlemle ilgili kayıt q 85113 numaralı iş emrinde yer almaktadır.

Sıfır alınmış, garantisi devam eden bir aracın ön camından su alması durumunda, bu işlemin kullanıcıya mal edilmeden garanti kapsamında çözülmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür garanti dışı bırakma kararlarının yazılı olarak ve gerekçesiyle birlikte müşteriye sunulmasını da bekliyorum. Üretim hatası olduğu açık olan bir konuda aracın ayıbının arkasında durmayan Mercedes-Benz’in bu tutumunu da açıkça kınıyorum.