to read complaints and reviews, or file yours.Kalın Kumaş Ve Yavaş Kuruma Sorunu İçin Yetersiz İnceleme Ve İletişim
Geçtiğimiz yıl 26 Ağustos 2025 tarihinde Mendos Online üzerinden, Akmerkez mağazasına duyduğum güven nedeniyle Watercult Pure Şenses mayo satın aldım. Watercult markasını hafif ve hızlı kuruyan ürünleri nedeniyle özellikle tercih etmiştim. Sağlık sebeplerim nedeniyle ürünü geçen sezon hiç kullanamadım ve bu yaz ilk kez kullanma imkanım oldu.
Ürünü ilk kullandığımda mayonun beklediğimin aksine oldukça kalın bir kumaşa sahip olduğunu ve olağanüstü derecede geç kuruduğunu fark ettim. Bu durum üzerine ürünün hatalı olup olmadığının incelenmesi için mayoyu Mendos’a gönderdim. Siparişim M538ME9888X numarasıyla kayıtlıdır.
Ancak ürün, inceleme talebimi içeren kendi yazım aynen içine konularak tarafıma geri gönderildi. Kargoya verilmeden önce tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Paketin içinden sadece standart bir bilgilendirme yazısı çıktı ve bu yazıda genel olarak yıkama, ütüleme, klor ve kullanım koşullarından bahsedilmişti. Buna karşın benim asıl şikayetim olan kumaşın aşırı kalınlığı ve mayonun çok geç kuruması hakkında hiçbir teknik açıklama yapılmamıştı.
Bu nedenle ürünün gerçekten incelendiğine ikna olamadım ve açıkçası sadece 21 günlük yasal süre dolmasın diye standart bir prosedür uygulanmış izlenimine kapıldım. Süreç boyunca benimle yalnızca standart müşteri iletişimi kapsamında, otomatik bir yaklaşım sergilenmesi de bu düşüncemi güçlendirdi. Ürün bedeli çok yüksek olmayabilir; fakat benim için asıl konu, müşteriye yaklaşım biçimi ve marka güvenidir. Bu süreç beni gerçekten üzdü ve başka bir müşterinin benzer bir deneyim yaşamamasını diliyorum.
Konunun ürünün kumaşı ve kuruma süresi odağında, teknik olarak yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. Mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Bu meseleyi karşılıklı, iyi niyetli bir iletişimle çözmeyi tercih ederim; çözüm sağlanamaması halinde ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı aramayı düşünüyorum.
Firmadan gelen mesaj üzerine bugün saat 10.34’te çağrı merkezini aradım ve inceleme ekibiyle görüşmek istediğimi belirttim. Ancak bu kez de inceleme ekibinin müsait olmadığı ve daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Ürünü firmaya gönderen, incelemeyi yapan ve sonucunu bildiren firma olmasına rağmen, neden sürekli benim arayarak inceleme ekibine ulaşmaya çalıştığımı anlamakta zorlanıyorum. Üstelik önceki yazılı cevaplarında ürünün kalite kontrol departmanı tarafından incelendiği belirtilmişti. Yaşanan bu süreç, açıkçası ürünün gerçekten incelenip incelenmediği ve karşımdaki yapının kurumsallığı konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturmaya başladı. Bu aşamada firmayla ilgili güvenim de ciddi şekilde sarsılmış durumda. Ben hâlâ konunun karşılıklı iletişimle ve makul bir şekilde çözülmesini istiyorum. Ancak müşterinin sürekli aramak ve peşinden gitmek zorunda bırakılması yerine, inceleme ekibinin benimle iletişime geçerek yapılan incelemeyi ve ret gerekçesini açıkça anlatmasını bekliyorum.
Firma ile yeniden iletişim kurarak mayoyu ikinci kez incelemeye gönderdim. Bu kez kendilerine özellikle, “İsterseniz mayoyu ıslatıp kuruma süresini kontrol edin” diyerek şikayetimin çok basit ve somut bir şekilde test edilebileceğini belirttim. Ürünün yeniden incelemeye gönderileceği söylendi. Umarım bu kez gerçekten incelenir ve önceki süreçte olduğu gibi 21 günlük süre sonunda herhangi bir açıklama yapılmadan ürün geri gönderilmez. Benim beklentim açık: Ürünün gerçekten incelenmesi ve hatalı olduğunun tespit edilmesi halinde ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi. Konunun bu kez müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
