İade Süreci Uzadı, Kredi Kartıma Hala Geri Ödeme Yapılmadı

15.08.2025 tarihinde Mendo's web sitesi üzerinden kredi kartı ile 12.207,60 TL tutarında mayo satın aldım. Beden uyumsuzluğu nedeniyle ürünü 28.08.2025 tarihinde iade ettim. Ancak üzerinden neredeyse iki ay geçmesine rağmen iadem gerçekleşmedi.

Sipariş numaram: M757HU2721G. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Instagram hesapları üzerinden mesaj gönderdiğimde, ekiplerinden bana ulaşacaklarını belirttiler ve Brandy's WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçildi. Bana, ürün için kurumsal fatura kesildiği ve iade işlemi için fatura kesmem gerektiği söylendi. Oysa ürünü tamamen kişisel kullanım için satın aldım ve bana sormadan T. C. Kimlik numaram üzerine kurumsal fatura düzenlemişler. Serbest meslek erbabı olduğum için, iade işlemi için kendilerine serbest meslek makbuzu kesip, görüntüsünü WhatsApp hattı üzerinden ilettim.

Buna rağmen, üzerinden bir ay daha geçmesine rağmen iadem hala yapılmadı ve iadenin durumunu sormak için yazdığım mesajlara da dönüş yapılmadı. Son olarak yeniden Instagram hesaplarından ulaştığımda arandım ve faturanın sistemlerine düşmediği söylendi. Kendilerine, serbest meslek mensubu olduğum için fatura kesemeyeceğimi, e-SMM (serbest meslek makbuzu) kestiğimi ve bunun sistemlerine düşmeyeceğini, Elle sisteme girerek iademi gerçekleştirmeleri gerektiğini defalarca anlatmama rağmen, halen kartıma iade yapılmadı.

Tüm bu yaşananlardan dolayı mağdur edildim. İademin bir an önce kredi kartıma yapılmasını talep ediyorum.