Yanlış Adrese Gönderilen Kitap Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Memursınav (Yeni Nesil Yayıncılık) üzerinden 2 hafta önce Diyanet GYS kitabı siparişi verdim (Sipariş kodu: 20250901-12211440). Kitabım bir hafta boyunca kargoya verilmedi, daha sonra ise yanlış adrese gönderildi. Defalarca telefonla iletişime geçmeme rağmen her seferinde adresin değiştirildiği söylendi, fakat kargo şirketiyle yaptığım görüşmede ürünün göndericiye iade edildiğini öğrendim. Ayrıca, kargo ücretsiz olmasına rağmen kitap bana karşı ödemeli olarak gönderildi.

Tüm bu süreçte hem mağdur edildim hem de müşteri hizmetlerinden umursamaz ve sorumluluktan uzak yanıtlar aldım. Son olarak telefonda “Kader böyleymiş, bizim yapacağımız bir şey yok.” denilerek sorun geçiştirildi. 1500 TL ödeme yapmış olmama rağmen kitabı alamadım ve ödememi zorla geri almak zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, tarafıma bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.