Sekreterin Saygısız Davranışı Hasta Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

Ankara Memorial Hastanesi’nde bu hafta içinde randevuma saatinde gitmeme rağmen, sekreterlikte görevli Y***** Hanım nedeniyle son derece kırıcı ve rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Randevu saatimde orada olmama rağmen işlemlerimi yapmayıp, benden sonra gelen başka bir hastayı içeri aldı. Daha sonra doktorum kendi cep telefonuma mesaj attıktan sonra beni çağırmasına rağmen, aynı sekreter bu kez de beni içeri almadan bekletti.

Doktorun yeniden çağırması ile tekrar gittiğimde ise Y***** Hanım bu sefer de son derece saygısız, kaba ve aşağılayıcı bir tavırla davrandı. Bugüne kadar işini bu kadar ciddiyetsiz yapan, hastaya karşı bu kadar kırıcı ve kendini üstte görerek konuşan bir personelle karşılaşmadım. Birkaç aydır aldığım tedavilerin takibi için düzenli olarak bu bölüme gidiyorum, ancak bu personelin tutumu hem hastanenin markasına hem de doktorların emeğine zarar veriyor.

Ankara Memorial Hastanesi’nden, özellikle görevli Y***** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, uyarılmasını ve bu tür saygısız, aşağılayıcı tutumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.