Memorial Kayseri Hastanesinde Şeffaf Olmayan Ücretlendirme Ve Aşırı Fatura

03.09.2026 günü saat 11.00 civarında anneme refakatçi olarak Memorial Kayseri Hastanesi’ne gittim. Gitmeden bir gün önce telefonla paketler hakkında bilgi almıştık. Hastaneye gittiğimde kendim için de basit, rutin bir kan tahlili yaptırmak istediğimi söyledim. Resepsiyondaki görevli, sadece kan tahlili yaptırmak istememe rağmen beni doğrudan dahiliye bölümüne yönlendirdi ve burada herhangi bir detaylı bilgilendirme yapılmadan 9.600 TL ödeme aldılar. Ek masraf çıkabileceği söylendi ancak neyin, ne kadar tutabileceği konusunda hiçbir ayrıntı verilmedi.

Dahiliye bölümünde muayene diye geçen süreç 3 dakikayı bile bulmadan, hemen kan tahliline yönlendirildim. Kan tahlili için bu kez 23.500 TL istendi ve ilk ödediğim 9.600 TL’nin boşa gitmemesi için mecburen bunu da ödedim. Sonuç olarak, toplamda 5 dakikayı bile bulmayan bir muayene ve standart bir kan tahlili için 33.100 TL ödemiş oldum. Resepsiyondaki personel süreç ve ücretlendirme hakkında hiçbir şekilde aydınlatıcı ön bilgi vermedi, bu nedenle neye, neden bu kadar yüksek bir ücret ödediğimi ancak iş işten geçtikten sonra fark edebildim.

Hastanenin müşteri ilişkilerine başvurarak durumu anlattığımda yalnızca yüzde 20 oranında indirim uygulandı. Ancak benim asıl beklentim, bu yaşananın bir hata olduğunun fark edilmesi, bu şeffaf olmayan ve hastayı zor durumda bırakan ücretlendirme yaklaşımından dolayı tarafıma samimi bir özür dilenmesi ve basit bir standart kan tahlili ile çok kısa bir muayene için 33.100 TL gibi bir rakamın normal olmadığının kabul edilmesidir. Memorial Kayseri Hastanesi’nden, hasta ve hasta yakınlarının malı açıdan bu şekilde sürpriz faturalarla karşılaşmaması için bilgilendirme ve fiyatlandırma süreçlerini gözden geçirmelerini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçecek düzenlemeleri yapmalarını talep ediyorum.