to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Çağrı Merkezi Bilgisi Nedeniyle Sigorta Kapsamı Dışında Ücret Talebi
19.08.2026 tarihinde Kayseri Memorial Hastanesi dahiliye bölümüne randevu almak için çağrı merkezini aradım. Görüşmede tamamlayıcı sağlık sigortamın olduğunu, hangi sigorta şirketine ait olduğunu belirterek anlaşmalı olup olmadığını özellikle sordum ve teyit ederek randevu oluşturdum. Çağrı merkezi görevlisi sigortamla anlaşmalı olduklarını, hizmet alabileceğimizi açıkça söyledi.
Bu bilgiye güvenerek aynı gün Kayseri Memorial Hastanesi’ne başvurdum. Oğlum kayıt deskinde tamamlayıcı sağlık sigortasının olduğunu ve Sompo Japan şirketine ait olduğunu söyledi. Buna rağmen muayene ve sonrasında yapılan basit kan tahlili işlemlerinden sonra bu kez işlemlerin sigorta kapsamı dışında olduğu gerekçesiyle 2.750 TL ücret talep edildi.
Çağrı merkezinden verilen yanlış ve yanıltıcı bilgi nedeniyle hem maddi olarak zarara uğradım hem de zaman kaybı yaşadım. Arama kayıtlarımda da görülen bu görüşmeye rağmen hastanede farklı bir uygulama ile karşılaşmış olmamı kabul etmiyorum.
Memorial Kayseri Hastanesi’nin çağrı merkezinde verilen hatalı bilgi nedeniyle ödediğim 2.750 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sn. , Soner Bey Memorial Sağlık Grubu olarak öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hizmetlerimize yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi artırma fırsatı verdiğiniz için de teşekkür ederiz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve yapılan değerlendirme neticesini tarafınızla paylaşacağız. Hastanemizin her türlü hizmeti ile ilgili olarak Hasta İlişkileri bölümü ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
