to read complaints and reviews, or file yours.Memorial Hastanesi Yanlış Ücret Talebi Ve Geciken İade
Memorial Bahçelievler Hastanesi KBB polikliniğinde 24.06.2026 günü çocuğum için bera testi yaptırdım. İşlem öncesinde özel sağlık sigortamın bu işlemi karşıladığını özellikle belirtmeme rağmen, sigortanın ödemediği söylenerek benden 18.000 TL talep edildi ve ben de mağdur olmamak için bu ücreti ödedim.
Daha sonra özel sağlık sigortam devreye girip hastane ile iletişime geçtiğinde, işlem için aslında anlaşmalı tutarın 13.000 TL olduğunu ve bu tutar üzerinden provizyon alınıp onaylandığını öğrendim. Yani hastane, 13.000 TL’lik işlem için benden 18.000 TL talep ederek ödeme almış oldu.
Bunun üzerine ben de hastaneden ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Normalde iade için kendilerinin benimle iletişime geçmesi gerekirken ben tekrar uğraşmak zorunda kaldım ve iade süreci ancak bugün başlatıldı. Ancak bana 10-15 gün içinde iade edileceği söylendi. Ödemeyi anında alıp, sigorta devreye girdikten sonra hatalı tutar ortaya çıkmasına rağmen, benim paramı günlerce bekletmelerini kabul edilebilir bulmuyorum.
Çocuğum için yaptırdığım bu işlemde hem süreç olarak yıpratıldım hem de maddi anlamda mağdur edildim. Fazla ve haksız yere alınan ücretimin, hiçbir ek bekleme süresi olmadan, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Memorial Bahçelievler Hastanesi’nde çocuğum için KBB polikliniğinde bera testi işlemi sırasında 24.06.2026 tarihinde benden hatalı olarak 18.000 TL tahsil edildi. Bu bedelin iadesi için 30.06.2026 tarihinde iade sürecinin başlatıldığı söylendi ancak üzerinden 18 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Bu süreçte hastane ile defalarca iletişime geçmeme rağmen “ilgileneceğiz” denilmekten başka somut hiçbir adım atılmadı. Konu hakkında daha önce benimle iletişime geçen KBB bölümü, hasta hakları ve hasta hizmetleri birimine de defalarca ulaşmaya çalıştım ancak kasıtlı olarak telefonlarımın açılmadığını ve herhangi bir geri dönüş yapılmadığını düşünüyorum. IBAN bilgilerim istendi, tarafımdan iletildi ancak buna rağmen iade gerçekleşmedi. Aradığımda ya muhatap bulamıyorum ya da sadece sürecin devam ettiği söylenip oyalandığımı hissediyorum.
Hatalı alınan 18.000 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, bu süreçte tarafımın aranarak bilgi verilmesini ve yaşatılan bu saygısız sürecin telafi edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e taşıdığımı da özellikle belirtmek isterim.
Sn. ,Semih I Memorial Sağlık Grubu olarak öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hizmetlerimize yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi artırma fırsatı verdiğiniz için de teşekkür ederiz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve yapılan değerlendirme neticesini tarafınızla paylaşacağız. Hastanemizin her türlü hizmeti ile ilgili olarak Hasta İlişkileri bölümü ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Sn. Semih I Memorial Sağlık Grubu olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına tarafımıza yapmış olduğunuz değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz ile ilgili olarak Hasta Hizmetleri Müdürlüğümüz ve Hastane Direktörlüğümüz tarafından süreçler hakkında detaylı inceleme ve değerlendirme yapılmıştır. Geri bildirimlerinizde paylaştığınız durum ile ilgili olarak sizinle iletişime geçilmiş ve görüşmelerimiz sağlanmıştır. Geri bildirimleriniz hakkında söz konusu personelimiz tespit edilmiş ve yöneticilerimiz tarafından kurumsal prosedürlerimiz doğrultusunda aksiyon alınmıştır. Sekreterlik ile ilgili geri bildirimleriniz için de ilgili birim yöneticimiz tarafından konu araştırılmış olup ; gerekli kontrol mekanizmaları sağlanarak bölüm çalışanlarımızın bilgi ve değerlendirmelerine başvurulmuştur. Çalışanlarımıza sözlü ve yazılı geri bildirimde bulunulmuştur. Hastanemizde aldığınız hizmetler sırasında oluşturduğumuz olumsuz algı için kurum adına üzüntü duyduğumuzu belirtmek , görüşmelerimiz esnasında gösterdiğiniz hoş görü için de teşekkür etmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, her türlü sağlık ihtiyaçlarınızda hizmet vermeye hazır olduğumuzu iletiriz. Hastanemiz hizmetleri ile ilgili tüm süreçlerde de Hasta İlişkileri Bölümü ile iletişime geçebileceğinizi bildiririz. Sağlıklı Günler Dileriz. Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Memorial Bahçelievler Hastanesi'nde çocuğum için KBB polikliniğinde bera testi yaptırdım. Sigortamın karşılaması gerektiğini belirttim ancak 18.000 TL talep edildi ve ödedim. Daha sonra sigorta 13.000 TL olduğunu söyledi ve iade süreci başlatıldı ancak 10‑15 gün içinde iade yapılacağı söylendi ve hâlâ param iade edilmedi.
Sürecin daha hızlı sonuçlanması gerekirken hala iadem gelmiş değil. Benim şikayetimin dikkate alınmasının bana tam olarak ne faydası var anlamış değilim.
İadem hala gelmedi ve kimse bu konuda bir aksiyon almıyor.