to read complaints and reviews, or file yours.Memorial Hastanesi Bahçelievler'de İletişim Eksikliği Ve İlgisiz Personel
Bugün, 3 Temmuz'da doğan bebeğim için Memorial Bahçelievler'de kendilerinin oluşturduğu 14:30 randevusuna bekletilerek, 15:15'te doktorun yanına girebildik. Sarılık için kan testi aldılar, bir saat sonra sonuçları alıp doktora görünebileceğimizi söylediler. Süre dolduktan sonra sonucu sorguladım, laboratuvarı aradılar ve aldıkları kan tüpünün kırıldığını, yeniden kan almaları gerektiğini ilettiler. Ne zaman kırıldığını ve neden bize bilgi verilmediğini sordum. Bu kadar zamandır boşuna beklediğimizi belirttiğimizde, yanıtsız bir şekilde 'haklısınız' deyip alaycı bir tavır sergilediler. Şikayet iletebileceğim bir yetkili sorduğumda, insan kaynakları S** Hanım'a yönlendirdiler. Kendisine durumu açıkladım, ancak diğer personeller gibi 'Size ne cevap vermemi bekliyorsunuz? ' tarzında, aşağılayıcı bir tutumla karşılaştım. Sorunu çözmek yerine, sadece 'haklısınız' deyip hiçbir çözüm sunmadılar. Sanki özel hastane değil de devlet Hastanesi gibi davrandıkları iletişim eksikliğiyle, hastalarını hiçe sayan bir yaklaşım sergiliyorlar. Büyük marka imajlarını zedeleyip, paranız olsa bile gelmemeniz gerektiğini düşündüren bir işletmeye dönüştüklerini gözler önüne serdiler. Saygıdeğer doktorlarına rağmen, yetersiz personelleri ile hizmet dışında her türlü anlayışı benimseyen, bir hastane, pardon işletme. Yazık.
Sn. Bebek A, Memorial Sağlık Grubu olarak öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hizmetlerimize yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi artırma fırsatı verdiğiniz için de teşekkür ederiz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve yapılan değerlendirme neticesini tarafınızla paylaşacağız. Hastanemizin her türlü hizmeti ile ilgili olarak Hasta İlişkileri bölümü ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Sn. Bebek A, Memorial Sağlık Grubu olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konu hakkında geri bildiriminize istinaden Medikal Direktörlük ile görüşme yapılmış olup tarafınıza yüz yüze bilgilendirme sağlanmıştır. Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, her türlü sağlık ihtiyaçlarınızda hizmet vermeye hazır olduğumuzu iletiriz. Hastanemiz Hizmetleri ile ilgili tüm süreçlerde de Hasta İlişkileri Bölümü ile iletişime geçebileceğinizi bildiririz. Sağlıklı Günler Dileriz. Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Merhaba, kimse bana yüz yüze bir bilgilendirme yapmadı bir özür bile dilenmedi sizin yapmış olduğunuz bu işlem şikayeti savuşturmaya dayalı ben hastanede değilim ayrıca aranmadım da şikayet i çözümleyip müşteri memnuniyeti sağlamak yerine vermiş olduğunuz yalan ve yanlış bilgi ile ne kadar haklı olduğumu kanıtladınız kendi iç işlerinizde iletişim eksikliği ni gözler önüne serdiniz büyük hastane olmuş ama müşterisini takmayan boş bir işletmeye dönüştürmüşsünüz sanırım sizi de denetleyen yok ki yanlış bilgi ile rahat cevap vere biliyorsunuz
