to read complaints and reviews, or file yours.Memorial Ankara Hastanesi'nde Sigorta Sürecindeki Aksaklıklar Nedeniyle Ameliyat Gecikmesi
Memorial Ankara Hastanesi’nde eşimin burun ameliyatı için gün almak üzere başlattığımız süreç, sağlık sigortası işlemlerinin doğru ve zamanında yönetilmemesi nedeniyle tamamen kilitlendi. Ameliyat tarihimiz geçmiş olmasına rağmen sigorta süreci hâlâ netleştirilemedi; sigorta tarafına iletilmesi gereken bilgi ve dokümanlar hatalı yükleniyor ve bu nedenle işlemler ilerlemiyor.
03.12.2025 tarihinden itibaren hastane ve sigorta arasında çözülmesi gereken bu konu yüzünden hasta olarak biz mağdur ediliyoruz. Hastaneye ulaşmaya çalıştığımızda yalnızca Dr. M**** Ş****’in asistanı B**** Hanım cevap veriyor; sigorta işlemleriyle ilgilenen S***** Y*****’a ise hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Sağlıklı, açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor, süreç tamamen belirsiz bırakılıyor.
Biz, sigorta işlemlerimizin hastane tarafından eksiksiz ve doğru şekilde tamamlanmasını, sigorta sürecinin en kısa sürede netleştirilmesini ve ardından ameliyat tarihimizin belirlenmesini talep ediyoruz. Hastane ile sigorta arasında çözülmesi gereken bu konunun yükünün hasta ve hasta yakınına yıkılmamasını, tarafımıza düzenli ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.
Sn. Sibel A., Memorial Sağlık Grubu olarak öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hizmetlerimize yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi artırma fırsatı verdiğiniz için de teşekkür ederiz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve yapılan değerlendirme neticesini tarafınızla paylaşacağız. Hastanemizin her türlü hizmeti ile ilgili olarak Hasta İlişkileri bölümü ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Hasta ilişkileri bölümü bana ulaştı. Ayrıca kendi inisiyatifimle başka bir yetkiliye eriştim süreçte. Halledeceğini iletti. Bekliyorum. Sonuçlanırsa buradan ayrıca bilgi vereceğim.
Sn. Sibel A., Memorial Sağlık Grubu olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimleriniz ile ilgili Medikal Direktörlüğümüz ve Hasta İlişkileri Grup Müdürlüğümüz tarafından süreçler hakkında inceleme ve değerlendirme yapılmıştır. Telefonla yapmış olduğumuz görüşmede tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Hasta memnuniyetine en üst düzeyde önem veren bir kurum olduğumuzu ve tarafınızda oluşan algı nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtiriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, her türlü sağlık ihtiyaçlarınızda hizmet vermeye hazır olduğumuzu iletiriz. Hastanemiz hizmetleri ile ilgili tüm süreçlerde Hasta İlişkileri Bölümü ile iletişime geçebileceğinizi bildiririz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
