to read complaints and reviews, or file yours.Hastanede Yetersiz İlgi Ve Temizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
10 Haziran 2025 tarihinde, Memorial Ankara Hastanesi Üroloji bölümünde yatan mesane kanseri hastası yakınımın başına gelenler nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadık. Yakınım sistoskopi operasyonu sonrası geceyi hastanede geçirdi. Sabah saatlerinde takılan sondasının ucunun çıkması sonucu tüm yatak ve oda kirlendi. Defalarca hemşirelere bildirmemize rağmen yaklaşık 1,5 saat boyunca kimse gelmedi. Telefonla ulaşmaya çalıştığımızda ise hastane çağrı merkezi dahil hiç kimseye ulaşamadık. Yakınım, zaten ağrı ve acı içindeyken, bu şekilde odada bekletildi ve psikolojik olarak da olumsuz etkilendi.
Yaklaşık 1 saat sonra sadece yastık değiştirildi, diğer eşyaların ise henüz yıkanmadığı için değiştirilemeyeceği söylendi. Bu süreçte hastane yönetimiyle iletişime geçmek istedim ve yaklaşık 45 dakika sonra ulaşabildim. Telefonda “İlgilenelim hemen” denilmesine rağmen, yaşanan mağduriyetin telafisi sağlanmadı.
Hizmet kalitesinin artırılmasını ve tarafımıza bir özür dilenmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka hastaların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sn. Emsal C., Memorial Sağlık Grubu olarak öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hizmetlerimize yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi artırma fırsatı verdiğiniz için de teşekkür ederiz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve yapılan değerlendirme neticesini tarafınızla paylaşacağız. Hastanemizin her türlü hizmeti ile ilgili olarak Hasta İlişkileri bölümü ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Sn. Emsal C., Memorial Sağlık Grubu olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. T arafımıza ilettiğiniz geri bildirimleriniz ile ilgili Medikal Direktörlüğümüz ve Hasta İlişkileri Grup Müdürlüğümüz tarafından süreçler hakkında inceleme ve değerlendirme yapılmıştır. Telefonla yapmış olduğumuz görüşmede tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Hasta memnuniyetine en üst düzeyde önem veren bir kurum olduğumuzu ve tarafınızda oluşan algı nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtiriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, her türlü sağlık ihtiyaçlarınızda hizmet vermeye hazır olduğumuzu iletiriz. Hastanemiz hizmetleri ile ilgili tüm süreçlerde Hasta İlişkileri Bölümü ile iletişime geçebileceğinizi bildiririz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Hasta İlişkileri Müdürlüğü
