Ciddi Lazer Yanıkları Ve İade Sürecindeki Gecikme

27.03.2025 tarihinde Memorial Bahçelievler Hastanesi Dermatoloji Kliniği’nde lazer işlemi için 6 seanslık paket satın aldım ve bu işlem için 22.000 TL ödeme yaptım. Üçüncü lazer seansımdan bir gün sonra, 13.09.2025 tarihinde her iki kolumda ciddi yanıklar oluştu. Hastaneye ulaştığımda hemen gelmem istenerek tedavide yardımcı olunacağı söylendi. Ancak kendi cihazlarına ve “uzman” kadrolarına güvenerek yaptırdığım bu işlem sonucunda kollarımda 2. derece yanıklar oluştu, aylarca bu yanıklarla yaşadım ve hâlen kollarımda izler mevcut.

Bu olaydan sonra haklı olarak seanslarıma devam etmek istemediğimi, aynı cihazla bir daha bu riski almak istemediğimi hastaneye ilettim. Bana bunun hakkım olduğu ve en kısa zamanda para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 5 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir iade yapılmadı. Üstelik 02.02.2026 tarihinde benden IBAN bilgilerim tekrar istenerek, ödediğim tutarın tamamının değil, yalnızca ilk iki seans dışındaki kısmın iade edileceği belirtildi; 5 aylık gecikme faizi ve ilk iki seansın ücreti hesaba katılmamıştı. Buna rağmen artık daha fazla uğraşmamak için bu öneriyi kabul ettim ve paranın birkaç iş günü içinde banka hesabıma yatacağı bilgisi verildi.

IBAN numaramı verdiğim bankayla 7 iş günü sonrasında görüştüğümde, herhangi bir para iadesi talebi olmadığını öğrendim. Bunun üzerine Memorial Bahçelievler Hastanesi ile tekrar iletişime geçtiğimde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve süreç sürekli oyalama ile geçiştirildi. Hem yaşadığım fiziksel mağduriyet hem de sonrasında yaşadığım bu maddi ve manevi yıpratıcı süreç nedeniyle artık bu konunun peşini bırakmak istemiyorum.

Memorial Bahçelievler Hastanesi’nden, Zeynep K*** adına alınan lazer paketiyle ilgili olarak ödediğim tutarın, ilk iki seans dahil olmak üzere tamamının, aradan geçen süre için yasal faiziyle birlikte eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.