Sipariş Kargoya Verilmedi, Ödeme Çekildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Melusca markasının internet sitesi üzerinden 5 Nisan tarihinde melusca™ Saç Dökülmesine Karşı Kök Aktifleştirici Şampuan ve Saç Beyazlama Karşıtı Doğal Sabun ürünlerini sipariş verdim. Sipariş numaram #22125, ödemeyi de kredi kartı ile 1.599,80 TL olarak yaptım. Ödeme kartımdan çekildi ve sadece “sipariş oluşturuldu” şeklinde bir mail aldım, bunun dışında hiçbir ilerleme olmadı.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, sistemde herhangi bir güncelleme görünmüyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap veren yok, attığım mesajlara da hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Hem param çekilmiş durumda hem de ne ürünüm var ne de muhatap bulabiliyorum.

Siparişimle ilgili olarak ürünlerimin acilen kargoya verilmesini ve takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini, mümkün değilse de ödediğim 1.599,80 TL tutarın derhal iadesini talep ediyorum.