to read complaints and reviews, or file yours.Melusca Kargo Bilgisi Paylaşılmadı, Ürün Gönderilmedi
Meluscacom adlı siteden 19 Ocak tarihinde sabun siparişi verdim. Ödemeyi 449 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim ve sipariş onayı olarak mail adresime 12849 numaralı onay bilgisi gönderildi. Ancak siparişten bu yana hiçbir şekilde kargo bilgisi paylaşılmadı, ürün gönderilmedi.
Instagram ve WhatsApp üzerinden firmaya defalarca yazmama rağmen her seferinde kaçamak ve net olmayan cevaplar aldım, ne ürün gönderildi ne de süreçle ilgili açık bir bilgi verildi. Bu aşamadan sonra artık ürünü kesinlikle istemiyorum.
Ödemesini yaptığım 449 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Melusca firmasından 19 Ocak tarihinde sabun siparişi verdim. Normal şartlarda birkaç gün içinde elime ulaşması gereken ürün, firma ve kargo tarafının çelişkili bilgi ve bahaneleri nedeniyle haftalarca tarafıma teslim edilmedi. Defalarca kez yazışmak zorunda kaldım ve süreç boyunca açıkça oyalandığımı ve yanlış bilgilendirildiğimi hissettim.
Önce depolarını değiştirdiklerini söyleyerek gecikmeyi buna bağladılar, ardından Sürat Kargo hakkında çeşitli olumsuz söylemlerde bulunup sorunu kargoya yüklemeye çalıştılar. Daha sonra Hepsijet ile çalışmaya başladıklarını söyleyerek yeni bir gerekçe sundular, ancak tüm bu söylemlerin aksine ürün en sonunda yine Sürat Kargo ile gönderildi. 19 Ocak’ta verdiğim sipariş, tüm bu çelişkili açıklamalar ve bahaneler eşliğinde ancak 23 Şubat’ta elime ulaştı. Bu süre zarfında yaklaşık 4 hafta boyunca her hafta iletişime geçmek, tekrar tekrar yazmak zorunda bırakıldım.
Firmadan artık herhangi bir talebim yok, çünkü yaşadığım bu süreçte hiçbir talebimin gerçekten dikkate alınmadığını ve samimi bir çözüm sunulmadığını gördüm. Bu şikayeti yazmaktaki tek amacım, benim yaşadığım bu gecikmeyi, yanlış bilgilendirmeyi ve güven zedeleyici yaklaşımı başka tüketicilerin de yaşamaması ve firmanın bu tutumunun herkes tarafından bilinmesidir.
