Cayma Hakkı Reddedildiği İçin İade Talebim Kabul Edilmedi

Meltem Akçay isimli butik üzerinden cumartesi günü bir elbise siparişi oluşturdum ve ürün tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 28677’dir. Ancak ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim.

Firma ile iletişime geçtiğimde “iade yapamıyoruz” şeklinde bir geri dönüş aldım. Fakat alışveriş yaptığım süreçte ne web sitelerinde ne de satış sırasında iade yapılamayacağına dair herhangi bir açık ve net bilgilendirme bulunmamaktaydı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. Bu hakkımın tarafıma kullandırılmaması hukuka aykırıdır.

Yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi firmaya açıkça belirtmeme rağmen talebim reddedilmiştir. Bu nedenle ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.