to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Çift Ücret Çekimi Ve İptal Butonu Yokluğu
Melontik firmasının Start paketine ağustos ayında üye oldum. Sistemi denemek istedim, ancak faydasını görmediğim için kullanmadım. Buna rağmen 14 Eylül tarihinde bilgim ve onayım olmadan hesabımdan 799 TL tutarında ikinci kez ödeme çekildiğini fark ettim. QNB Finansbank hesabımdan yapılan bu izinsiz çekimi ödeme geçmişimde “Starter Aylık” olarak görüyorum ve ilk ay bilinçli olarak ödediğim 799 TL’ye ek olarak, bilgim dışında ikinci kez 799 TL tahsil edilmiştir.
Melontik paneline girdiğimde aboneliği sonlandırmak için herhangi bir iptal butonu bulunmadığını gördüm. Bunun üzerine WhatsApp müşteri hizmetlerine ulaşarak aboneliğimin iptal edilmesini ve iznim olmadan çekilen ikinci 799 TL’lik ücretin iadesini talep ettim. Aboneliğimi iptal ettiklerini söylediler ancak ücret iadesi yapmayı reddettiler. Yasal olarak ücret iadesi yapılması gerektiğini belirttiğimde bana Youtube.com ve Netflix gibi platformları örnek göstererek ödeme iadesi yapılmayacağını ilettiler. Ben de bu platformların dahi iade yaptığı durumlar olduğunu, ayrıca panelde iptal butonu bulundurmamanın hukuken sorunlu olduğunu ve bunun yaptırımı olabileceğini belirttim.
Bu durumda, hem kullanıcıya açık bir iptal imkanı sunulmaması hem de iznim olmadan yinelenen para çekimi yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Melontik’in, bilgim dışında ve onaysız çekilen ikinci aya ait 799 TL’lik ödemeyi tarafıma iade etmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iptal süreçlerini yasal ve şeffaf bir hale getirmesini talep ediyorum.
Buraya yazınca sorunum çözüldü nedense olmaz dedikleri iadeyi yaptılar sonra arayıp şikayetimi kaldırmamı istediler yaşadığımız sorunların çözülmesinde yardımcı olan şikayet var a teşekkür ediyorum
Teşekkür etmiyorum buraya yazmasam iadem yapılmayacaktı
Sayın Ayşe Hanım, Öncelikle yaşadığınız sürecin tarafımıza iletilmesi ve konunun netleşmesi için vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. İzinsiz gerçekleştiğini belirttiğiniz ikinci tahsilat ile ilgili incelememiz tamamlanmış ve 799 TL tutarındaki iade işleminiz tarafınıza yapılmıştır. Konuyla ilgili aşağıdaki hususları netlikle belirtmek isteriz: Abonelik iptali: Melontik'te "iptal talebinin karşılıksız kaldığı" ya da "iptalin yapılmadığı" gibi bir durum söz konusu değildir. Üyelerimizin iptal talebi, doğru şekilde alınması ve olası mağduriyetlerin önüne geçilmesi amacıyla çağrı merkezimiz aranarak işleme konulmaktadır. Bu, panelde eksik bırakılmış bir özellik değil, standart işleyiş modelimizdir ve üyelik/ödeme işlemleri sayfamızda, iptal işlemlerinin telefonla iletişim yoluyla gerçekleştirildiği açıkça belirtilmektedir. Otomatik ödeme onayı: Sisteme abone olunurken, aylık otomatik çekim seçeneği kullanıcı tarafından bizzat işaretlenerek onaylanmaktadır. Bu onay verilmeden abonelik başlatılamamaktadır. Dolayısıyla, üyelerimizin rızası dışında bir çekim yapılması teknik ve prosedürel olarak mümkün değildir; her tahsilat, başlangıçta verilen bu onaya istinaden gerçekleştirilmektedir. İade hakkında bilgilendirme: Ayrıca belirtmek isteriz ki, tarafınızca aboneliğin süresi içinde usulüne uygun şekilde iptal edilmemiş olması nedeniyle, yazılım kiralama/dijital hizmet aboneliklerinde tarafımızın yasal olarak ücret iadesi yapma yükümlülüğü bulunmamaktadır. Buna rağmen, müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir yaklaşımla, söz konusu tutarın iadesi tarafımızca gerçekleştirilmiştir. Bu doğrultuda, iptal sürecine veya çekimlerin rıza dışı gerçekleştiğine yönelik değerlendirmeye katılmıyoruz. Ekibimiz sizinle görüşme sağlayarak iptal işleminizi çağrı merkezi üzerinden tamamlamıştır. Yaşadığınız süreçte oluşan memnuniyetsizlik için anlayışınıza teşekkür ederiz. Süreç tarafımızca tamamlanmıştır. Melontik Müşteri Hizmetleri
