to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Abiye, Keyfi Değişim Süreci Ve Fatura Eksikliği
Melek Ağca isimli satıcıdan Azade model abiye satın aldım. Ödemeyi 12.700 TL olarak havale yoluyla IBAN’a yaptım ve tüm görüşmeler WhatsApp üzerinden yapıldı. Ürün elime ulaştığında elbisenin ön kısmında bariz bir leke vardı ve bunu kargoyu açar açmaz satıcıya bildirdim.
Buna rağmen bana çözüm olarak ürünü yıkamam veya kuru temizlemeye vermem, leke geçmezse değişim yapılacağı söylendi. Kusurlu gönderilen bir ürün için bu yaklaşımı doğru bulmasam da süreci uzatmamak için ürünü kendim yıkadım ancak leke geçmedi.
Daha sonra satıcı, değişim için sadece “2 gün içinde gönderim” şartı koydu. Ürünün temizleme süreci, araya giren bayram ve kargo koşulları nedeniyle bu süreye uymam mümkün değildi. Buna rağmen WhatsApp üzerinden, hatayı kabul ettiklerini ancak belirledikleri süreye uymam gerektiğini, aksi halde zorluk çıkardığımı ve tavrımı iyileştirmem gerektiğini yazmaları üslup ve yaklaşım olarak beni rahatsız etti.
Ayrıca ürüne ait faturayı defalarca talep etmeme rağmen tarafıma iletilmemekte, “ay sonu toplu kesileceği” söylenmektedir. Oysa fatura, yasal süre içinde düzenlenmesi gereken bir belgedir ve satıcının kendi iç işleyişine bırakılmamalıdır.
Kusurlu ürün gönderimi, keyfi süre dayatması, faturanın verilmemesi ve iletişimdeki üslup nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, kusurlu ürünle ilgili değişim sürecimin keyfi süre kısıtlaması olmadan tamamlanmasını ve faturamın yasalara uygun şekilde düzenlenip tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafınıza gönderilen ürün ile ilgili ilettiğiniz durum üzerine sizinle hızlıca iletişime geçilmiş ve sürecin aksamaması adına tarafınıza alternatif çözümler sunulmuştur. Özellikle acil kullanım durumunuz olduğunu belirtmeniz üzerine, zaman kaybı yaşamamanız adına yıkama/kuru temizleme seçeneği tarafınızdan da önerilmiş ve iyi niyet çerçevesinde tarafımızca kabul edilmiştir. Ancak sonrasında sürecin, başlangıçta belirtilen aciliyet ile örtüşmeyecek şekilde bayram sonrasına bırakılmak istenmesi ve ürünün bu süreçte tarafımızdan kontrol edilmeden kullanılmış olma ihtimalinin oluşması, tarafımız açısından süreci sağlıklı ilerletmeyi zorlaştırmıştır. Özel dikim ürünlerde, ürünün kullanılmamış ve ilk haliyle tarafımıza ulaşması büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle belirttiğimiz süre, süreci güvenli ve adil şekilde yürütebilmek adına standart uygulamamızdır. Bununla birlikte, süreç boyunca tarafımızdan saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmuş olup, müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur. Fatura konusundaki gecikme tarafımızca dikkate alınmış olup, gerekli işlem sağlanacaktır. Amacımız hiçbir müşterimizi mağdur etmeden, karşılıklı anlayış çerçevesinde süreci tamamlamaktır. Bu doğrultuda, uygun şartlar sağlandığı takdirde destek sunmaya açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Sürecin daha doğru anlaşılabilmesi adına, taraflar arasında geçen görüşmelerin ilgili kısmını (kişisel veriler gizlenerek) paylaşıyorum. Tüm iletişim boyunca çözüm odaklı ve saygılı kalmaya özen gösterdiğimizi özellikle belirtmek isteriz.
