Mekik Motors’tan Ürün Teslimat Süreci ve İade Gecikmesi

Mekik Motors firmasından Ağustos 2025’te Aircamp Family araç üstü çadır ve tente (markiz) ile Trabzon’a teslimat dahil olacak şekilde toplam 1.630 € tutarında ürün satın aldım ve 27 Ağustos 2025’te ödemeyi banka havalesi ile peşin olarak gerçekleştirdim. Ürünün tarafıma teslim sürecinde çeşitli sorunlar yaşanmış, farklı adreslere yapılan gönderimlerde de ürün tarafımdan teslim alınamamıştır.

13 Ekim 2025’te firma yetkilisi WhatsApp üzerinden yazılı olarak ürün bedelinin tamamını iade etmeyi kabul etti ve “ve accept the refund” şeklinde açık bir mesaj gönderdi. Ardından 25 Ekim 2025’te ürünün kendilerine geri ulaştığını yine yazılı olarak bildirdiler. Buna rağmen o tarihten bu yana, yaklaşık 11 ay boyunca para iadesi yapılmadı.

17.08.2026 tarihli, şirket antetli kağıtta hazırlanmış ve firmanın resmi e-posta adresinden gönderilen, Genel Müdür imzalı iade taahhüdünde 1.630 € tutarındaki bedelin 26.08.2026 tarihinde hesabıma yatırılacağı ve kargo masrafının kesilmeyeceği yazılı olarak tekrar teyit edilmiştir. Buna rağmen hesabıma herhangi bir ödeme ulaşmamış, firmadan da ödeme yapıldığına dair tek bir resmi banka dekontu veya transfer belgesi tarafıma iletilmemiştir.

Bankamdan 31.08.2026 ve 09.09.2026 tarihli olmak üzere iki kez yazılı teyit aldım; bu teyitlerde hesabıma hiçbir şekilde para transferinin ulaşmadığı, yani firmanın beyan ettiği ödemenin gerçekte hiç gönderilmediği açıkça belirtilmektedir. Firmanın bir kez ürün bedelini iade etmeyi kabul etmesine, bir kez de imzalı resmi iade taahhüdü düzenlemesine rağmen yaklaşık 13 aydır ödeme tarafıma ulaşmamıştır.

Firma ile iletişimimi süreç boyunca WhatsApp ve e-posta üzerinden, özellikle yetkili kişi olarak belirtilen B**** K** ile yürüttüm. 16 Eylül 2026 tarihli yazışmada paranın kendilerine geri dönmesini beklediklerini, “bu hafta kesinlikle” Western Union ile göndereceklerini ifade ettiler. Daha önce 26 Ağustos’ta ödemeyi yaptıklarını yazılı olarak bildirmiş olmalarına karşın, bankamdan aldığım iki ayrı yazılı teyit bu beyanı doğrulamamaktadır. 17 Eylül 2026’da WhatsApp üzerinden tekrar yazmış olmama rağmen bu mesaja hiç cevap verilmemiş, süreç tamamen yanıtsız bırakılmıştır.

17.08.2026 tarihli resmi imzalı iade taahhütlerinde belirtildiği şekilde, 1.630 € tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan hesabıma ivedilikle iade edilmesini ve gerçekleştirilecek transferin ayrıntılarını gösteren resmi banka dekontunun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Firmadan, yazılı taahhütlerine uygun şekilde hareket ederek bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan çözmesini bekliyorum.