Ombre İşleminde Renk Farkı Ve 9 Bin TL Ücretine Memnuniyetsizlik

28 Temmuz günü Samsun Atakum’da bulunan M******** A**** Kuaför’e ombre işlemi için gittik. Gitmeden önce nasıl bir sonuç istediğimizi netleştirmek adına kuaföre örnek bir fotoğraf gösterdik ve aynı tona yakın bir sonuç talep ettik. Ancak yapılan işlemle ortaya çıkan sonuç arasında tahminimizin de ötesinde büyük bir fark oluştu ve saç rengimiz, istediğimiz tondan tamamen farklı bir hale geldi.

Saça açma işlemi için üç kez açıcı uygulandı, buna rağmen talep ettiğimiz tona ulaşılamadı. Tüm bu işlem için 9.000 TL gibi yüksek bir ücret ödedik. Sonucun hem görsel olarak beklentimizin çok altında kalması hem de saça bu kadar işlem uygulanmasına rağmen istenen rengin elde edilememesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız memnuniyetsizlikte sadece sonuç değil, çalışanların tutumu da etkili oldu. İşlem sonrasında durumu dile getirmemize rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım görmedik, sorunla ilgili telafi edici ya da yapıcı bir öneri sunulmadı ve yeterli ilgi gösterilmedi.

Hem ödediğimiz yüksek ücret hem de yaşadığımız hayal kırıklığı sebebiyle bu hizmetten kesinlikle memnun kalmadığımızı belirtmek istiyorum. Özellikle elinde örnek fotoğrafla gidip net bir renk isteyen kişiler için, beklentiler ile ortaya çıkan sonuç arasında bu kadar büyük farkların olmaması gerektiğini düşünüyorum. Kuaförün, müşterinin talep ettiği rengi daha dikkatli analiz ederek uygulama yapmasını ve memnuniyetsizlik durumunda daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.