Otelde Yaşanan Kaza Sonrası Yetersiz Müşteri İlgisi Ve Mağduriyet

Merhaba, gittiğim Megasaray Club Belek Oteli'nde park halindeki aracıma tur şirketinin otobüsü çarpıp sol aynamı kırdı. Bu bir kazadır, olabilir; buraya kadar normal. Ancak yetkili servis, elinde parça olmadığı için parçanın gelmesi ve takılması için iki gün sonra yapılabileceğini söyledi. Fakat benim otelden çıkışım bir sonraki gün. Müşteri ilişkilerine durumu bildirip, bir gün daha yer varsa konaklamamı uzatabilir miyim diye sordum. Yer olmasa da sorun olmayacağını belirttim. Uzatabileceklerini, oda müsaitliği olduğunu fakat gece ücreti alınacağını söylediler. Sonra gerekirse oteli aldığım Touristica'dan da alabileceğimi ilettiler. Touristica'yı arayıp durumu anlattım; gerekirse tatilimi mahveden, arabama vuran Sena Turizm'in bu ücreti karşılaması gerektiğini belirttim. Ya da dolaylı yoldan otelin düzgün bir park yerinin olmamasından kaynaklı olarak suçlu olduğunu, kötü sonuçlanan otel tatilimi müşteri memnuniyeti için müsait olan odayı vererek bir nebze iyileştirebileceklerini, ayrıca ayna tamiri yapıldıktan sonra yola çıkacağım için kendimi daha güvende hissedeceğimi ifade ettim. Zaten müşteri memnuniyeti biriminin görevi yaşanan olumsuzluğu hafifletmeye çalışmak değil midir? Sonuçta yaşanan sıkıntı otelin içinde olmuştur. Gerekirse Sena Turizm'in yetkilisini arayarak, firma aracının müşteri aracına zarar verdiği için bu ücreti firmayla görüşmeleri, aksi halde yaptırım uygulanabileceğini konuşabilirlerdi. Ama durum mağdur olan müşteriye yansıtılmak daha kolay geldi. Açıkçası kaza günü müşteri ilişkileri beni çağırmasına rağmen 'geçmiş olsun' bile dememişlerdi. Güvenlik görevlisi sağ olsun, çok ilgilendi. O yüzden müşteri ilişkilerinden bir çözüm beklemenin yanlış olduğunu tahmin etmem lazımmış. Canımın ve malımın güvende olmadığını hissettiğim Megasaray Grubu'nun otellerine bir daha gitmeyeceğim. Kaza yerinde beklerken, oradaki başka bir şirketin yetkilisi, önceki haftalarda yine park halindeki bir araca vurulduğunu söyledi. Demek ki bu durum sürekli oluyormuş; firmanın 60 tane tenis kortu var ama araba park edilecek yeri yok.