to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Randevu, İletişim Sorunları Ve Uzun Bekleme Nedeniyle Mağduriyet
Medivia Hastanesi Çengelköy şubesinde son iki ziyaretimde ciddi sorunlar yaşadım. Yaklaşık iki hafta önce KBB uzmanına randevu almak için hastaneyi aradığımda, bana doktorun kendi randevusunu kendisinin oluşturduğu ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmem gerektiği söylendi. Evime yakın başka seçenek olmaması nedeniyle bu yöntemi kabul ettim. Ancak hastaneye gittiğimde yanlış doktora randevu oluşturulmuş, KBB uzmanı ise mesaisini bitirmişti. İşten izin alıp gitmeme rağmen mağdur oldum. Durumu hasta haklarına ilettiğimde, ses kaydı dinlenerek haklı olduğum anlaşıldı. Ancak çözüm olarak başka bir uzmanın görmesi ve ertesi gün tekrar gelmem önerildi. Tamamlayıcı sağlık sigortamı gereksiz yere kullanmak istemediğim için bunu kabul etmedim.
Bugün ise tekrar aynı hastaneye gitmek zorunda kaldım. Muayene sonrası doktor emar istedi ve emar biriminden saat 21.00'e randevu verildi. Randevu saatinden önce hastanede olmama rağmen, emar biriminde çalışanlar kendi aralarında sohbet ederken uzun süre bekletildim. Defalarca hatırlatmama rağmen işlemler geciktirildi ve uygun olmayan bir üslupla karşılaştım. Biz özel hastaneyi zamandan kazanmak için tercih ediyoruz fakat hem zaman kaybettik hem de çocuğumuz evde beklemek zorunda kaldı. Emar ücretini çıkarken tartışma ve ısrar sonucu iade alabildim, fakat doktor muayene ücreti için de iade talep ediyorum.
Bu yaşananların tekrar etmemesi için süreçlerin düzeltilmesini ve bugün alınan doktor muayene ücretinin tamamlayıcı sağlık sigortamdan iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle deneyiminizi paylaştığınız için Medivia Hospital olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili incelememiz başlamıştır. Sizlere yaşamış olduğunuz deneyimle ilgili müşteri hizmetlerimiz en kısa sürede iletişime geçecektir.
Güncelleme : Kimse aramadı, konuyla ilgili dönüş almadım.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreçte hissettiğiniz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan karışıklık, aynı isimli iki doktorumuzun bulunmasından kaynaklanmıştır. Ancak sonrasında sizinle iletişime geçilerek doğru doktorunuzla görüşmeniz sağlanmış, muayene sonucunda doktorunuz MR tetkiki istemiştir. Belirtilen randevu saatinizde önceki hastanın işleminin uzaması nedeniyle yaklaşık 20 dakikalık bir gecikme yaşanmıştır. Bu durum için anlayışınızı rica ederiz. Yaşadığınız sürecin tekrar etmemesi adına gerekli tüm bilgilendirmeler ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Dilerseniz sizinle uygun olduğunuz bir zamanda detaylı şekilde görüşmek isteriz. Saygılarımızla.
