Sigorta Onay Sürecinde Hastane Ve Personelin İletişim Ve Tutum Sorunları

Medistate Kavacık Hastanesi KBB bölümüne bugün başvurdum. Sigortamdan onay alınması sürecinde önce özel sigortamın olmadığı söylendi, ardından “siz arayın” denildi, biz aradık yine sonuç alamadık ve bu süreç yaklaşık 1 saat sürdü. Oysa ben sigorta şirketimi kendim arayıp görüşmeyi hoparlöre alarak görevliye dinlettim ve aktif sigortam olduğu net şekilde anlaşıldı. Sigorta şirketi hata yapmış olsa bile, hastane ile sigorta arasındaki iletişimi kurmak benim görevim olmadığı halde bu yük tamamen bana bırakıldı, sigortayla hastane arasındaki iletişimi sağlamak zorunda bırakılmamı da ayrıca kabul etmiyorum.

Bu esnada bana durumla ilgili net ve düzgün bir bilgilendirme yapılmadı, ancak ısrarla sorduğumda parça parça bilgi verildi. Yaşadığım süreçle ilgili şikayetimi ilettiğimde ise bankodaki görevli, “şikayet etmişsiniz, olay sigortanızla alakalı” şeklinde konuşarak konuyu basitleştirdi ve esas sorunun iletişim ve yaklaşım tarzı olduğunu kesinlikle dikkate almadı. Ben derdimi anlatmaya çalışırken sürekli sözüm kesildi, dinlenmediğimi hissettim ve şikayet ettiğim için adeta ikna edilmeye, geri adım attırılmaya çalışıldım. Hem sigorta sürecinde yaşanan aksaklıktan hem de özellikle bankodaki görevlinin tavrından ve iletişim şeklinden son derece şikayetçiyim.

Sonuç olarak işlemim tamamlanmadı ancak e-arşiv faturamda da görüldüğü üzere 3.930 TL ödeme yaptım. Hem ödediğim tutarın iadesini hem de KBB ve müşteri hizmetleri/banka personelinin bu tutum ve iletişim tarzı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.