Yanlış Sigorta Bilgilendirmesi Nedeniyle Yüksek Ücret Talebi Ve Maddi Mağduriyet

13.06.2026 tarihinde saat 13:40’ta kızım adına Medipol Mega Üniversite Hastanesi Çocuk Göğüs Hastalıkları bölümünden randevu aldım. Hasta yakını olarak bu süreçte yaşadığım yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi maddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.

Randevu öncesinde hastanenin müşteri hizmetlerini arayarak kızımın Medisa Tamamlayıcı Sağlık Sigortası bulunduğunu, randevu aldığım doktorun bu sigorta kapsamında olup olmadığını özellikle sordum. Müşteri temsilcisi, ilgili doktorun sigorta kapsamında hizmet verdiğini ve sigortanın geçerli olduğunu açık ve net bir şekilde ifade etti. Bu bilgiye güvenerek randevuya gittim.

Hastaneye gittiğimizde kayıt işlemleri yapıldı, sigortanın geçerli olmadığına dair herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı ve kızım doktor tarafından muayene edildi. Muayene sonrasında nefes testi istendi. Tüm bu işlemlerden sonra, banka görevlisi sigortanın hastanede geçmediğini, provizyon alınamadığını söyleyerek tarafımdan yüksek tutarlı bir ücret talep etti.

Sigortanın geçerli olmadığı bilgisini randevudan önce öğrenmiş olsaydım, maddi durumum nedeniyle bu hastaneden hizmet almayı tercih etmezdim. Buna rağmen benden önce yaklaşık 9.000 TL muayene ücreti ve nefes testi için yaklaşık 8.000 TL talep edildi, itirazlarım sonrası yine de 6.000 TL’nin üzerinde bir ödeme yapmak zorunda kaldım. Hastane tarafından verilen yanlış bilgi sonucunda açıkça maddi zarara uğradım.

Tüketicinin doğru bilgilendirilmesi yükümlülüğüne aykırı davranıldığını, yanlış bilgilendirme sonucunda bu hizmeti almak zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Bu nedenle hastanenin müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme kayıtlarının incelenmesini, yanlış bilgilendirme yapıldığının tespit edilmesini, benden tahsil edilen ücretlerin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sorumluluğu bulunan kişiler hakkında da gerekli idari incelemenin başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka hasta ve hasta yakınlarının başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.