Sigorta Kapsamlı Testler İçin Peşin Ödeme Ve Uzun Süreli Ödeme Gecikmesi

Pendik Medipol Hastanesi’nde annemin geçireceği operasyon öncesi yapılması gereken tetkikler için 25.03.2026 tarihinde 2.390 TL ödeme yaptım. Bupa Acıbadem özel sağlık sigortamız olmasına rağmen, sigortanın bu testleri karşılamayacağı söylenerek benden peşin ödeme talep edildi. Sigorta şirketiyle iletişime geçmelerini rica etmeme rağmen, herhangi bir araştırma yapılmadan hazır cevap şeklinde sigortanın ödemeyeceği belirtildi.

Ödemeyi yaptıktan sonra ben bizzat Bupa Acıbadem ile görüştüm ve testlerin aslında karşılanması gerektiğini, ancak kesin karar verebilmek için epikriz, detaylı fatura gibi bazı evraklara ihtiyaç duyduklarını öğrendim. Bunun üzerine hastaneden bu belgeleri talep ettim. Yaklaşık iki hafta boyunca evrakların hazırlanacağı söylenerek sürekli oyalanmama rağmen bir ilerleme kaydedilmedi.

Bu sürecin sonunda sigorta şirketi, ilgili testlerin karşılandığını ve 2.390 TL tutarındaki ödemenin hesabıma yaklaşık bir hafta içinde yatırılacağını bildirdi. Ancak bu söz verilen tarihin üzerinden üç hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte Pendik Medipol Hastanesi hasta hakları birimiyle de defalarca görüşmeme rağmen somut bir sonuç alamadım. Telefonda görüştüğüm her yetkili konuyu çözeceğini ve en kısa sürede bilgilendirileceğimi söylüyor, fakat ne ödeme yapılıyor ne de gerçek bir bilgilendirme sağlanıyor.

Hem sigorta kapsamında karşılanması gereken bir işlem için baştan ödeme yapmak zorunda bırakılmam hem de sonrasında bu kadar uzun süre oyalandığım için mağduriyet yaşıyorum. Pendik Medipol Hastanesi’nin, sigorta kapsamında olduğu teyit edilen 2.390 TL’nin bir an önce tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşanan gecikme ve yanlış bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.