Sağlık Sigortasıyla Muayene Talebinin Reddi Ve Personelin Saygısız Tutumu

7 Ağustos 2026 Cuma günü saat 11.45 civarında İstanbul Çamlıca Medipol Hastanesi Dahiliye bölümündeki randevuma gittim. Yaklaşık iki ay önce sorunsuz bir şekilde kullandığım özel sağlık sigortamla ilgili bir problem olduğunu öne süren danışmadaki kadın personel, sorunun tam olarak ne olduğunu dahi açıklamadan beni randevuya alamayacağını söyledi. Özel sağlık sigortamı geçtim, ücreti ödeyerek muayene olmak istediğimi belirtmeme rağmen bu talebimi de reddetti. Parasıyla dahi hizmet alamıyor oluşum, ne kurumunuzun kalitesine ne de sağlık anlayışına yakışmaktadır.

Yaşanan mağduriyet bununla da sınırlı kalmadı. Sorunu tam olarak anlayabilmek adına ikinci kez danışmaya gittiğimde, görevli kişi beni tamamen yok sayarak karşımda telefonla kişisel görüşmeler yapmaya devam etti. Sorunumu tekrar dile getirdiğimde ise “Şu an randevuya giremezsiniz” diyerek herhangi bir açıklama yapmadan beni başından savdı.

Asıl rahatsız edici olay ise hastaneden ayrılırken yaşandı. Bekleme alanı hasta doluyken, tam ayrılmak üzereyken bu personel yüksek sesle “Nihal’i almayın! ” diye bağırdı. Bu üslup ve davranış bir hastane ortamına, hasta mahremiyetine ve saygı anlayışına kesinlikle uymamaktadır. Yaşımın genç olması ve o an tek başıma bulunmam, bu saygısız ve keyfi muameleye maruz kalmam için bir gerekçe olamaz.

Olayın ardından özel sağlık sigortam ile görüşerek durumu paylaştım ve sistem tarafında herhangi bir problem olmadığını teyit ettim. Sigortada gerçekten bir sorun olsa dahi, ücretli muayene talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğinin ve bir hastaya kalabalığın içinde bu şekilde bağırılmasının kabul edilebilir bir açıklaması bulunmamaktadır.

7 Ağustos 2026 günü söz konusu saatte Dahiliye danışma bankosunda görevli açık sarı saçlı kadın personelin bu tutumunun, hastanenizin hizmet kalitesine ve temsil ettiğini belirttiğiniz kurumsal değerlere yakışmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gereken hassasiyetin gösterilerek tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.