Medipol Sağlık Grubu Yanlış Muayene Ücreti ve İlgisiz Personel Yüzünden Mağduriyet Yaşadık

Annemin kalp rahatsızlığı nedeniyle uzun süredir tüm tedavi ve ameliyatlarını gerçekleştirdiğimiz Esenler Medipol Hastanesi’nde, 1 Aralık Pazartesi günü Kardiyoloji bölümü için telefonla randevu almak istedik. Muayene ücretini sorduğumuzda ilk olarak 3.200 TL olarak bilgi verildi. Yaklaşık 2-3 ay önceki muayene ücretinin 1.800 TL civarında olduğunu söylememize rağmen fiyatların değiştiği belirtildi. Bu bilgiye güvenemeyip kısa süre sonra tekrar aradığımızda ise farklı bir görevli bu kez muayene ücretinin 1.890 TL olduğunu teyit etti ve ilk verilen fiyatın yanlışlık olduğunu ifade etti. Bu teyit üzerine 4 Aralık Perşembe gününe randevumuzu oluşturduk.

Randevu günü hastaneye gittiğimizde gişedeki görevli bizden 2.200 TL talep etti. Telefonla bize 1.890 TL fiyat verildiğini söylediğimizde bu bilgi kabul edilmedi, adeta haksız ve yalancı konumuna düşürüldük. Bunun üzerine randevu alırken yaptığımız telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettik ve kalp hastası annemle birlikte bu süreçte yaklaşık 30-40 dakika bekletildik. Ses kayıtları dinlendiğinde haklı olduğumuz ortaya çıktı ve sonunda bizden teyit edilen 1.890 TL tahsil edildi.

Bu süreçte personel karşısında haksız duruma düşürülmemiz, tartışma sırasında hatanın kabul edilmemesi ve uzun süre bekletilmemiz bizim için son derece rencide edici olmuştur. En önemlisi, kalp rahatsızlığı için geldiğimiz bu günde yaşanan tüm bu stres ve gerilim, kalp hastası olan annemin tansiyonunun yükselmesine ve eve vardığımızda rahatsızlanmasına sebep olmuştur.

Hastane yönetiminden, yaşanan bu fiyatlandırma karmaşası ve iletişim hataları nedeniyle öncelikle bizden özür dilenmesini, gişe ve ilgili personelin hastaları haksız duruma düşüren bu tutumlarının düzeltilmesi için gerekli idari düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olay nedeniyle yaşadığımız stres, bekleme ve mağduriyetin telafisi olarak, annemin bir sonraki kardiyoloji muayenesinin herhangi bir ücret alınmadan gerçekleştirilmesini, bunun da kurum tarafından bir özür ve telafi adımı olarak değerlendirilmesini istiyorum. Benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için gerekli denetim ve iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.