İzinsiz Serum Ücreti Ve Kaba Personel Davranışı

12 Mayıs tarihinde Sultangazi Medigold Özel Hastanesi acil servisine şiddetli karın ağrısı şikayetiyle başvurdum. Türkiye Sigorta üzerinden sağlık sigortam %100 karşılamalı olmasına rağmen tarafıma serum ücreti çıkarıldı. Acil serviste görevli personeller hem son derece ilgisiz davrandı hem de üslupları kaba ve ters olduğu için kendimi hasta halimle oldukça rahatsız ve mağdur hissettim.

Acil serviste karın ağrım nedeniyle röntgen çekildim ve gaz sancısı olduğu söylendi. Serum takılmasını özellikle talep etmeme rağmen süreç boyunca hem tedavi konusunda hem de sigortanın karşılayacağı işlemlerle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Sigortamın neden ödeme yapmadığını sorduğumda da net bir cevap alamadım ve bu sırada hasta vaziyette acil serviste yaklaşık 1 saat boyunca bekletildim.

Bekleme sürecinde hastane yönetimiyle de görüştüm. Bana, sigortamın serum işlemi için onay vermediği ve bu yüzden işlem yapılamadığı söylendi. Ancak daha sonra Türkiye Sigorta ile görüştüğümde, serum işlemi için herhangi bir provizyon açılmadığını, dolayısıyla sigortaya yansıtılmamış bir işlem üzerinden bana ücret çıkarılmaya çalışıldığını öğrendim. Hastaneden bu durumla ilgili yazılı bir belge veya detaylı açıklama talep ettiğimde ise hiçbir evrak verilmedi ve talebim karşılanmadı. Tüm bu yaşananların sonucunda, tedavi almadan hastaneden ayrılmak zorunda kaldım ve hastaneden kesinlikle memnun kalmadım.

Muayene için açıldığı belirtilen provizyona rağmen, serum işlemi için benden tahsil edilmek istenen ücretin alınmamasını ve bu ücretle ilgili tüm kayıtların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kurumuma kesilen muayene faturası ya da oluşturulan kaydın iptal edilmesini, serum işlemi için neden provizyon açılmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve personelin ilgisiz, kaba tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.