Hassas Çocuk Hastasıyla İlgili Veznedeki Kaba Ve Saygısız Tutum

21.05.2026 günü Medigol Sultangazi İstanbul Hastanesi’ne 21 aylık epilepsi ve hipotoni hastası bebeğimi kusma şikayetiyle götürdüm. Çocuğumun durumu hassas olduğu için poliklinikten K**** P******** hocaya muayene olduk, kendisi son derece ilgiliydi, kendisine teşekkür ediyorum.

Sorunumu vezne bölümünde yaşadım. Önce aşağıdaki vezneye uğradım, sonra doktor muayeneme girdim. Doktor muayeneden sonra beni tekrar vezneye yönlendirdi. Aşağıdaki veznede kimse yoktu, başka bir çalışan ilgilendi ve “Muayene hakkınız bitmiş ama yatış hakkınız görünüyor, ücret ödemeseniz de olur” şeklinde bilgi verdi, yukarı çıkıp ödeme yapacağımı söyledi. Ne güler yüz ne de açıklayıcı bir yaklaşım vardı ama yine de söyleneni yapıp yukarı vezneye çıktım.

Yukarıda veznede görevli olan Y**** Hanım’a elimdeki kağıdı verdim. Bana 4.000 TL ödemeniz var dedi. Aşağıda bana yatış hakkım olduğunu, ücret ödemeyeceğim söylendiğini iletince, gözlerini büyüterek ve ters bir şekilde “Ben nereden bilebilirim, burada SGK girişli gözüküyor” dedi. Ben de çocuğumun epilepsi hastası olduğunu, kustuğunu ve acil ilaç vermem gerektiğini söyledim. Buna rağmen sakin bir şekilde yardımcı olmak yerine “İyi, git dışarı ver” diye bağırdı.

Kendisine akıl vermediğimi, sadece sorunumun çözülmesini istediğimi söylediğimde bu kez de “4 bini ödeyecekseniz ödeyin, ödemeyecekseniz de gidebilirsiniz” şeklinde konuştu. İlaç vermem gerektiğini tekrar ettiğimde “İki dakika dışarıda bekleyin, arkadaşın aramasını bekleyeceğim, beni oyalamayın” dedi. Ben de çocuğum sürekli kustuğu için ilacı ağızdan vermemin mümkün olmadığını, bu yüzden bir an önce damar yolu açılıp serumla desteklenmesi gerektiğini söyledim. Buna rağmen “Hap mı veriyorsun, şurup mu, git dışarıda otur, orada ver” diye bağırarak ve küçümser bir tavırla yanıt verdi. Çocuğum bu haldeyken bu kadar sert, empati yoksunu ve kaba bir üslupla karşılaştım.

Sonuç olarak sadece doktor muayene ücretini ödedim, yatış ve serum kısmı Türkiye Sigortam üzerinden karşılandı. Ancak yaşadığım sorun para değil, bu kadar stresli ve hassas bir durumda, özellikle de çocuk hastayken, vezne çalışanının tavrı, saygısız ve umursamaz yaklaşımıdır. Hastanenizde özellikle hasta ve hasta yakınları ile birebir iletişimde olan vezne personelinin iletişim dili, üslubu ve güler yüzlülüğü konusunda gereken uyarıların ve eğitimlerin yapılmasını, benzer bir durumun başka ailelerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.