Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alınamaması

16.10.2025 tarihinde Medico Turtle’ın kendi internet sitesinden, 70271 numaralı siparişimle joly Esnek Bel Bantlı Yetişkin Hasta Bezi Large modelinden 4 paket aldım ve 1799,91₺ tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim (ödeme dekontu: p17606430319744579661768876253). Siparişimin gönderim adresi İstanbul Kağıthane’dir.

Bugün 28.10.2025 ve siparişim hâlâ “Siparişinizi aldık ve şu anda işleniyor” şeklinde görünüyor. 12 gündür hiçbir gelişme yok, acil ihtiyaç olan hasta bezleri tükendi ve elimde sadece 1 günlük yetecek kadar ürün kaldı. Sipariş sürecinde müşteri hizmetlerine defalarca telefon ettim, mail gönderdim fakat hiçbir şekilde dönüş alamadım. Daha önce de benzer bir gecikme yaşamış ve Z***** Hanım isimli bir yetkiliyle telefon görüşmesiyle çözüm bulmuştum, ancak bu sefer hiçbir muhatap bulamıyorum.

Siparişim hızlı bir şekilde teslim edilmeyecekse, ücretimin iadesini talep ediyorum. Acil çözüm bekliyorum.