Yanıltıcı İndirim Sözü Ve Yetkili Eksikliğiyle Acil Serviste Yaşanan Mağduriyet

24.05.2026 tarihinde saat 21.40 civarında annemi acil servise götürdüğüm Medicana Ataköy Hastanesi’nde, personelin daha önce verdiği yanıltıcı indirim bilgileri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kardeşim ve benim sahip olduğumuz özel sağlık sigortalarımız (Mapfre ve Allianz) kapsamında, 1. derece yakınımız olan annemin muayene ücretinde indirim olup olmayacağını, farklı günlerde iki kez özellikle sordum. Aralık 2025’te KBB bankosundaki personele, 20.05.2026’da ise saat 15.30 civarında acil bankosundaki personele bizzat giderek, annemin sigortası olmasa bile benim üzerimden indirim uygulanıp uygulanmayacağını net bir şekilde sordum.

Her iki personel de son derece kesin bir dille, annemin sigortası olmasa bile benim üzerimden Mapfre ile yüzde 50, Allianz üzerinden ise yüzde 80 indirim uygulanacağını açıkça söyledi. Ben de bu kurumsal beyana ve hastanenin ciddiyetine güvenerek, annemi acil bir sağlık ihtiyacı varken Medicana Ataköy’ün acil servisine getirdim.

Ancak 24.05.2026 akşamı acil serviste giriş işlemleri sırasında banko personeli, hem bilgisiz hem de umursamaz bir tavırla “Böyle bir uygulamamız yok” diyerek, daha önce bizzat personeliniz tarafından bana defalarca teyit edilen indirimi reddetti. Durumu detaylıca anlatmama rağmen, üst bir yöneticiyle görüşmek istediğimde, “Şu an yönetici yok, üst yöneticinin cenazesi var, sahadaki üst yönetici de yok” denilerek adeta konu kapatılmaya çalışıldı ve hastanede muhatap bulamadan ortada bırakıldık. Koskoca bir hastanede acil bir durumda tek bir yetkili muhatap bulunamaması gerçekten şaşırtıcı ve kabul edilemez bir durumdur.

Çalışanlarınızın birbirinden tamamen tutarsız ve gerçeğe aykırı bilgiler vermesi nedeniyle, acil bir sağlık ihtiyacında annemin tedavisi için zaman kaybettik ve bu koşullarda acil servisten hizmet almadan çıkmayı tercih etmek zorunda kaldık. Bu hem hasta hem de hasta yakını açısından son derece güven sarsıcı bir deneyim olmuştur.

Ayrıca 20.05.2026 tarihinde kendi sağlık problemim için acil servise geldiğimde de, kimlik kartımı acil bankosuna bırakıp giriş yapmıştım. Çıkışta özellikle “Benimle ilgili bir konu var mı?” diye sormama rağmen, orada bulunan 3–4 görevlinizden hiçbiri kimlik kartımın hâlâ bankoda olduğunu söylemedi. Ertesi gün kimliğimin onlarda kaldığını telefonla arayıp haber verdiler ve ben tekrar hasta halde hastaneye gidip kimliğimi almak zorunda kaldım. Bu da personelinizin dikkat ve sorumluluk konusunda ne kadar özensiz davrandığını gösteren ayrı bir örnektir.

Medicana Genel Müdürlüğü’nden, belirttiğim tarihlerdeki özellikle Aralık 2025’te KBB bankosu ve 20.05.2026’da saat 15.30 civarında acil bankosu ile yapılan görüşmelere ait kamera ve mümkünse ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Personelinizin bana verdiği yanlış ve asılsız taahhütler nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma resmi, yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Kötü deneyimlerimi paylaşmamın amacı, ilgili yöneticilerin bu geri bildirimleri ciddiye alarak personel bilgilendirmesi, eğitim ve denetim süreçlerinde gerekli iyileştirmeleri yapmasıdır. Aksi takdirde bu şekilde yanılgıya düşen ve mağdur olan çok daha fazla hasta ve hasta yakını olacağını, Medicana Ataköy Acil Servisi hakkında daha çok olumsuz geri bildirimle karşılaşacağınızı düşünüyorum.