Tahlil Sonuçları Hakkında Geri Dönüş Yokluğu Ve Çağrı Merkezinin İlgisiz Tutumu

02.09.2026 tarihinde Medicana Ataköy Hastanesi’nde Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Uzmanı Dr. E**** Bey’e iki çocuğumu muayene ettirdim. Muayene sırasında çeşitli tahliller yapıldı ve sonuçlar çıktığında hastaneye tekrar gelemeyeceğimi doktora özellikle bildirdim. Doktor, tahlil sonuçları hakkında telefon yoluyla bilgi alabileceğimi açıkça ifade etti.

Ancak tahlil sonuçlarının çıkmasının ardından 02.09.2026 tarihinden bu yana defalarca hastaneyi aramama rağmen doktora bir türlü ulaşamıyorum. Her aradığımda not alındığı ve gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Çocuklarımın sağlık durumuyla ilgili tahlil sonuçlarının değerlendirilmesinin bu kadar geciktirilmesi ve tarafıma bilgi verilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Bugün gerçekleştirdiğim telefon görüşmesinde de çağrı merkezi görevlisine günlerdir sonuçlar hakkında bilgi alamadığımı ve yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlatmaya çalıştım. Ancak görevli personel, şikayetimi dinlemek ve çözüm üretmek yerine sık sık sözümü keserek ilgisiz bir tavır sergiledi ve yalnızca “aktaracağım” şeklinde, daha önce defalarca duyduğum standart cevapları tekrarlamakla yetindi. Hasta yakını olarak yaşadığım mağduriyeti anlatmaya çalışırken karşılaştığım bu yaklaşımı profesyonellikten uzak ve kurumunuza yakışmayan bir tutum olarak değerlendiriyorum.

Hem çocuklarımın sağlık sonuçları hakkında günlerdir bilgi alamamam hem de iletişim sürecinde karşılaştığım ilgisiz yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Konu hakkında acilen inceleme başlatılmasını, ilgili doktor tarafından tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, yaşanan iletişim aksaklığının ve personel yaklaşımının değerlendirilmesini ve şikayetim hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.