to read complaints and reviews, or file yours.Randevuda Çelişkili Bilgi Ve Uzun Bekleme Sonucu Doktor Görüşmesi Kaçırıldı
11.07.2026 tarihinde eşimle birlikte Medicana Çamlıca Hastanesi’nde check-up paketi kapsamında kan tahlilleri, görüntüleme ve diğer tetkiklerimizi yaptırdık. Aynı gün doktor değerlendirmesi için 15.07.2026 saat 13.00’e randevu oluşturuldu.
15 Temmuz günü programımızın erken saatlerde uygun olması ve hastaneye yakın olmamız nedeniyle hastaneye daha erken gidip randevumuzun öne alınıp alınamayacağını sorduk. Görevli personel bunun mümkün olduğunu ve yardımcı olacaklarını ifade etti. Saat 11.00 civarında hastanedeydik ancak yaklaşık 11.30’da ne kadar daha bekleyeceğimizi sorduğumuzda, önümüzde sadece iki kişi kaldığı bilgisi verildi. Saat 12.00’de tekrar sorduğumuzda ise bu kez önümüzde beş kişi olduğu söylendi ve “Kusura bakmayın, sırayla alıyoruz.” yanıtını aldık.
Eğer gerçekten sırayla hasta alınıyorsa, başta “İki kişi sonra sizi alacağız.” denilmemesi, bunun yerine durumun açıkça ifade edilmesi gerekirdi. Yanlış ve çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle eşimle birlikte 3 yaşındaki çocuğumuzla yaklaşık 1 saat boyunca gereksiz yere beklemek zorunda kaldık. Bu sürecin, organizasyon eksikliği ve hasta yönetimindeki yetersizlikten kaynaklandığını düşünüyorum.
Beklerken, basketbol takımı olduğunu düşündüğüm kalabalık bir grubun öncelikli şekilde muayeneye alındığını da gözlemledim. Böyle bir önceliklendirme uygulaması gerçekten yapıldıysa, bu durumun da hastane yönetimi tarafından incelenmesini istiyorum.
Sonuç olarak, yaşadığımız ilgisizlik, yanlış yönlendirme ve plansızlık sebebiyle doktor görüşmesini yaptırmadan, yani check-up paketinin en önemli aşaması olan hekim değerlendirmesi hizmetini almadan hastaneden ayrılmak zorunda kaldık. Hem zamanımız boşa harcandı hem de aldığımız hizmet eksik kaldı.
Özel bir hastaneden beklenen; doğru bilgilendirme, planlı organizasyon ve hastaya saygıdır. Bu yaşadığımız deneyimin, hem bizim mağduriyetimizin görülmesi hem de başkalarının benzer sorunlar yaşamaması için dikkate alınmasını ve süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Doktor randevusu kaçırılmamıştır. Tarafımıza yapılan yanlış bilgilendirme ve araya başka kişilerin alınması nedeniyle daha fazla beklemeyi uygun görmedik. Konuyla ilgili kamera kayıtları incelendiğinde yaşanan durum açıkça görülecektir. Ayrıca tarafıma verilen yanıttan da anlaşılacağı üzere, yaklaşımınızın çözüm odaklı olmadığı düşüncesindeyim. Benzer bir durumun sadece benim başıma gelmediğini, yaptığım incelemede aynı sorunla karşılaşan birçok kişinin bulunduğunu gördüm. Bu nedenle yaşananların tesadüf olmadığı kanaatindeyim.
