Medicana Sağlık Grubu Muayene Ücretleri Hakkında Çağrı Merkezinin Yetersiz Kaba Yanıtı

14.01.2026'da Medicana Zincirlikuyu Hastanesi’ni arayarak çağrı merkezinden f**** Hanım ile görüştüm. Özel sağlık sigortası yaptırma aşamasındayım ve birden fazla sigorta şirketinden limitli poliçe teklifi aldım. Bu nedenle İç Hastalıkları bölümünden Uzm. Dr. **** *** *** için özellikle Mapfre, Allianz ve Anadolu Sigorta üzerinden muayene ücretlerini öğrenmek istedim ki, gelen limitli tekliflerle karşılaştırma yaparak yılda kaç kez muayene olabileceğimi hesaplayabileyim.

Ancak çağrı merkezi görevlisi f*** Hanım, ısrarla hastanede sigorta şirketlerine göre fiyat bilgisinin olmadığını, sadece muayene sonrası poliçemden provizyon isteneceğini ve poliçemin ne kadarını karşılarsa o kadar ödeme çıkacağını söyledi. Konuyu birkaç kez detaylı anlatmama rağmen neyi sorduğumu ve neden öğrenmek istediğimi dinlemeden, “böyle bir fiyat uygulamamız yok, ön onay alma durumumuz da yok, gelip muayene olmanız gerekiyor, sonra sonucu belli olur” şeklinde klasik ve geçiştiren cevaplar verdi. Yaklaşımı hem rahatsız ediciydi hem de tamamen baştan savma bir üsluptaydı.

Diğer hastaneleri aradığımda, aynı soruyu sorduğumda sigorta şirketlerine göre muayene ücretlerini tek tek açıkça paylaştıklarını gördüm. Medicana Zincirlikuyu Hastanesi’nden, öncelikle bu çağrı merkezi görüşmesinin incelenmesini ve ilgili personelin iletişim tarzı ile bilgilendirme eksikliği konusunda gerekli adımların atılmasını, ayrıca Uzm. Dr. *** *** *** için Mapfre, Allianz ve Anadolu Sigorta kapsamında geçerli muayene ücretlerinin açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.