Medicana Sağlık Grubu Bursa Evrak Yükleme İhmali Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti

Bursa Medicana hastanesinde ;
çocuğum, bu hastaneye muayene olmaya gitti (18.07.2025)
cerrahi bölümünden küçük bir operasyon yapılması yönünde karar verildi.
Tss kapsamında, sisteme aynı gün evrak yüklemesi yapılıp onay sürecinin bekleneceği bilgisi verildi.
Ancak cumartesi günü (19.07.2025) tss şirketini aradığımda evrakların yüklenmediği bilgisini verdiler.
Bursa Medicana hastanesini aynı gün 2 kez aradım, amacım tarafımıza süreç hakkında bilgi verilmesi yönündeydi.
Ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren cumartesi günü öyle geçti...
Pazartesi günü (21.07.2025) ben tekrar aradım, durum bilgisi almak için, resepsiyondaki hanımefendi ilgili birime yönlendirdi ve meşgul olduğunu süreci bizzat takip edeceğini acil olarak aranma talebimin olduğunu iletti ancak o günde kimse aramadı.
Salı günü (22.07.2025) tekrar aradım, durumu izah ettim ve bu sefer ilgili birimin doktorunun asistanına ulaştım, asistan hanıma durumu izah ettiğimde kısaca şunu söyledi. Pazartesi sizin durum sonuçlandı ancak yoğunluktan dönüş yapamadık sizin başvuru tss şirketinden onay gelmediğini söyledi, bizde fiyat aldık. Tss haricinde yaptırmak isterseniz 10 bin tl, dedi ve sonra teşekkür edip kapattım...
Sonra sigorta şirketine ulaştığımızda aslında şirketin eksik evraktan dolayı onay verilmediği bilgisini verdi.
Yani Bursa Medicana, tss şirketinin istediği evrakları sisteme yüklememiş ve bundan dolayı da onay gelmemiş... Bu nasıl bir ciddiyetsizliktir nasıl bir disiplinsizlik göstergesidir. Ciddi bir durumda olan bir hasta için bu şekilde yapılan bir iş bilmezlik nasıl bir sonuç ortaya çıkarabilir.
Bu durumun izahı nasıl yapılacak, hem geç dönüş yapıp hem de olmadığını söyleyip kenara çekilmek. Hiç yakışmadı.