to read complaints and reviews, or file yours.Medicana Çamlıca'da Randevu İptal Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği
Medicana Çamlıca'da 13 Mart için 00:00'da MR randevum vardı. Aynı günün öğleden sonrasında telefonla aranıp "cihaz arızalandı" diyerek randevumun iptal edildiğini söylediler. "Ben de eğer mümkünse Ataşehir'e de gidebilirim MR için" dediğimde, "1 dakika hasta haklarımıza aktarayım sizi" diyerek direkt aktarıldım. Hasta hakları biriminden görüştüğüm yetkiliye talebimi ilettiğimde bana "bizim böyle bir yapımız yok, her ne kadar Medicana da olsa hepsi ayrı hastaneler" gibilerinden konuştu. "İsterseniz ama randevunuzu iptal ederiz. Siz oradan yeniden onay alırsınız" gibi tamamen hastayı mağdur edecek bir yaklaşımla, bir de üstüne "zaten kontrol gününüz de geçiyor. Yeniden onay almanız gerekecek” diye sıkıştırarak son derece saçma bir yol izlenmek istendi. Ben de "cihazın bozulması benim ya da diğer hastaların sorunu değil, neden tekrar randevu almam gerekiyor? Bu durumda burada mağdur olan taraf her türlü biz oluyoruz" dediğimde, "hanımefendi, sizlik ya da bizlik bir durum değil, bizim de yapabileceğimiz bir şey yok" gibi üstten ve bıkkın bir şekilde hasta haklarını güya savunan hanımefendi tarafından bir de ağzımın payını alarak ve "hasta hizmetleriyle görüşüp sizi arayacağız" deyip tam 1 haftadır aranmayarak resmen mağdur edildim. Ayrıca "tamamlayıcı sağlık sigortalarında bu şekilde biz de memnun değiliz bu durumdan" diyerek sanki TSS hastaları 3. sınıf vatandaşmış gibi, sanırsınız hanımefendi hastanenin CEO'su, öyle bir hadsizlikle konuştu.
Belli ki iptal olan randevulardan kaynaklı ortalık karışmış, insanlık bende kalsın diyerek sesimi çıkarmadan, güya "hasta hizmetleriyle görüşüp hemen arayacağız sizi" demelerine istinaden beni aramalarını bekledim. Bugün ayın 20'si, ne arayan ne soran var. Ama TSS'den onay alındı, üstüne bir kısmı da benden peşinen alındı. Para almaya gelince hiç affetmiyorsunuz ama hizmete gelince "canımız isterse, işimize gelirse". Ne hizmet kaliteniz, ne doktor kaliteniz, ne kalifiye personeliniz kalmış. Yazıklar olsun bunca yıllık hastanenin geldiği bu duruma! Ayrıca ultrason randevum için 11 Mart Salı günü gittiğimde eşim beni beklerken duymuş, bankodaki arkadaşlar "bütün randevuları iptal etmeye başladık" gibilerinden konuşmuş. Sonradan anladık ki ta o günden zaten belliymiş ama aynı gün saatlere yakın arıyorlar ki insanların başka şansı kalmasın. Denetimsizlik tam olarak böyle bir şey olmalı.
Değerli Hastamız, 31936959 nolu bildiriminize istinaden gerekli işlemler başlatılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Sizlere daha kaliteli hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizin bizler için çok önemli olduğunu belirtmek isteriz. Her türlü paylaşımınız için 7/24 hastanemize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Ben hayatımda bir kurumu temsil eden kişinin "sizin benimle derdiniz ne acaba? " diyerek telefon açmasını ilk defa ve hayretle duydum. Hasta hakları özlem hanım yaşamış olduğum mağduriyetin kendisinden kaynaklı olmadığını, hasta hizmetlerine aktardığını konuyu da bu şekilde paylaşmam gerektiğini söyleyerek yine üslubu son derece bozuk bir şekilde konuyu kişiselleştirmeye çalışarak, çözümden uzak ve beni sinirden çıldırtma noktasına getirerek sonra da "sizin gibi anlamayan, bağıran insanlar" şeklinde sinkaflı bir çok kelimeyle resmen mağduriyetimi çözmek yerine çocuk azarlar gibi arayıp bana hesap sormuştur. Kurum adına yapılan bir şikayeti kişiselleştirip, tehditvari konuşmalarla kurumu değil de kendini savunma moduna geçip mağduriyetim adına hiçbir çözümle gelmemiştir.
