Laboratuvar Sonuçları Ve Randevu Değişikliği İçin Yetkiliye Ulaşılamaması

Özlem

303

Medicana Ataşehir Hastanesi’nde 13 Nisan Pazartesi günü kan tahlili verdim. Tahlil sonuçlarımda eksikler olduğunu fark edince dört gün boyunca laboratuvara ve hastaneye ulaşmaya çalıştım, ancak bir türlü ilgili birime erişemedim. Aynı dönem içerisinde ultrason randevumla ilgili saat değişikliği yapmak ve bu konuda yetkili biriyle görüşmek istedim, onda da benzer şekilde kimseye ulaşamadım.

Her aradığımda santral “not alıyoruz, size dönüş sağlanacak” diyerek telefonu kapatıyor, ancak santral dışında hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Bana gelen mesajda randevu saatimi ya da gününü değiştirmek için aramam gereken bir numara paylaşıldı, bu numarayı defalarca aradım, telefonu açan kişi ise randevu görüntüleyemediklerini söyledi. Buna rağmen sürekli o hatta bağlanmam, aynı döngüde kalmam gerçekten anlaşılır gibi değil.

Yaklaşık 12–13 defa hastaneyi aradım, her seferinde laboratuvara aktarıldım, telefonu açan ya da geri dönüş yapan hiç kimse olmadı. Dakikalarca hatta bekletildim, 14–15 dakika hatta kaldığım defalar oldu ve bu durum bir kez değil, defalarca tekrarlandı. Şikayetimi iletmek istediğimde de santraldeki kişiler şikayetimi ve iletişim bilgilerimi aldılar, “en kısa sürede yetkililerimiz dönüş yapacak” denildi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bugün 17 Nisan Cuma ve bu sorun hâlâ devam ediyor. Yine aradım, yine hatta sadece müzik dinledim, tekrar aktarıldığım telefonlar açılmadı. Son çare olarak hastaneye gidip laboratuvara bizzat uğradım, bu kez de “şu anda laboratuvar kapandı, muhatap bulamazsınız” cevabını aldım. İşten izin alarak bu süreçleri takip etmeye çalışıyorum, ayrıca pazartesi günü kontrol randevum var ve tahlil sonuçlarım tamamlanmadığı için bu randevuyu kaçırma ya da yeniden ücret ödeyip randevu alma, tekrar izin alma riskiyle karşı karşıyayım.

Bu kadar ilgisiz, bu kadar baştan savma bir yaklaşımla, “not alıyoruz, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” cümlesiyle oyalayan bir hastane hizmetiyle karşılaşmadım. Santral, laboratuvar ve randevu bölümleri adeta çalışmıyor ve ne online uygulamada ne de hastanede bu şikayeti doğrudan iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Medicana Ataşehir Hastanesi’nden, öncelikle yetkili bir kişi tarafından aranarak yaşadığım süreçle ilgili açıklama yapılmasını, laboratuvar sonuçlarımın acilen tamamlanmasını ve mevcut randevumla ilgili sorularımı yanıtlayabilecek bir muhatap sağlanmasını talep ediyorum.