MR Cihazı Arızası Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

14.03.2026 tarihinde İstanbul Medicana Bahçelievler Hastanesi ortopedi bölümüne gittim.
Yapılan muayene sonucunda MR istendi, ben de MR randevusu aldım ve ücretini peşin ödeyerek, aldığım randevu 17.03.2026 Salı günü sabah 09:30 idi. Pazartesi günü saat 11:12'de arandım; MR cihazlarının arızalandığını ve haber vereceklerini ilettiler.
Aynı gün saat 18:03'te SMS yolu ile MR randevuma gelip gelemeyeceğim hakkında bilgi vermem istendi. Uzun uğraş sonrası Medicana müşteri ilişkilerine bağlandım ve MR cihazlarının arızalı olduğunu, bilgi beklediğimi ilettim.
Salı günü, 18.03.2026 tarihinde Medicana müşteri ilişkilerine bağlanıp MR'ı dışarıda çektirebilir miyim ve istenilen MR bilgisini almak için defalarca aradım; hiçbir şekilde dönüş alamadım. Bu aramam Bahçelievler Medicana Hastanesi'nde dahil kayıtlar mevcut.
Gün içinde işime odaklanmam gerektiği için aramayı bıraktım. Öğleden sonra son kez şansımı denedim, uzun uzun hatta bekleyerek ulaşım sağladım. Müşteri ilişkilerindeki bayan bana hemen acil bir şekilde geri dönüş yapmaları için kayıt açtığını bildirdi, ama maalesef ne arayan oldu ne de soran.
18.03.2026 tarihinde iş yerimden izin alarak Bahçelievler Medicana'ya gittim. MR'ı dışarıda çektirsem ve muayene olduğum doktora gösterebilir miyim diye sordum. 7 gün kontrol süresi geçmesi halinde tekrar muayene ücreti alacaklarını söylediler. Sorunun benden kaynaklı olmadığını, hastanenin cihazın arızalandığını ve ne zaman yapılacağının bilgisi verilmediği için kontrol süresinin geçebileceğini belirttim.
Başka bir hastaneden de MR çektireceğim diye direkt gittiğimde, muayene olmadan çekmiyorlar. Sonuç itibarıyla mağdur edildim. Yapılan muayene ve verdiğim muayene ücreti de boşa gitti. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.