Bilgilendirme Yapılmadan Alınan Refakatçi Ücreti Mağduriyeti

03.09.2025 tarihinde Medicana Ataşehir Hastanesi Yatış İşlemleri Bölümü’nde refakatçi olarak bulunduğum süreçte, bana refakatçi ücretinin ayrıca ve ücretli olduğu konusunda hizmet öncesinde hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı. Ancak, yatış işlemlerinin ardından 6.577,89 TL’lik bir ödeme talep edildi. Başta 8.000 TL’nin üzerinde bir tutar istenmiş, itirazımız üzerine indirimli olarak bu tutar kredi kartı ile eşimden tahsil edilmiştir. Eşim ameliyatlı ve süreçten habersiz olduğu için yanında bulunmadığım anda ödemeyi gerçekleştirmiştir.

Fatura ve banka ödeme fişleri elimde mevcut olup, faturada “hizmet” açıklaması dışında detay verilmemiştir. Ayrıca, hastane ile sigorta şirketi arasında yapılan yazışmalarda da refakatçi ücretiyle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmamıştır. Hastanede yetkililerle görüşüp yazılı açıklama talep ettim fakat tarafıma herhangi bir belge verilmemiştir. Sözlü olarak ise bunun hastanenin prosedürü olduğu belirtildi. Benzer şikayetlerin başka şubelerde de yaşandığını internetten gördüm.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tüketiciye önceden açıkça bildirilmeden ek ücret tahsil edilemez. Ödeme sonrası hemen yatış işlemleri biriminde görevli personele iade talebimi ilettim ancak süreç gereksiz yere uzatıldı ve mağdur edildim.

Tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan alınan refakatçi ücretinin hukuken geçerli olmadığını düşünüyor ve tahsil edilen 6.577,89 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.