Bebek İçin Acil Serviste Yetersiz Muayene Ve Yanlış Provizyon Kullanımı

27.08.2026 Pazartesi sabahı saat 06:40 civarında bebeğimin yüksek ateşi nedeniyle Bursa Medicana Hastanesi acil servisine başvurduk. Kayıt esnasında, çocuk doktoru olup olmadığını sorduğumuzda çocuk doktorlarının saat 12’ye kadar gelmeyeceği, sadece yetişkin doktoru olduğu söylendi. Kayıt yapan görevliye, yetişkin doktorunun bebeğimizle ilgilenip ilgilenemeyeceğini ve yeterli donanıma sahip olup olmadığını sorduk, o da “bir soralım, siz yana geçin” diyerek bizi içeri yönlendirdi.

Acilde gelen doktor, bebeğimi ayaküstü muayene etti; sırtını dinlemedi, kulaklarına bakmadı, sadece ağzına bakarak boğazında bir şey olmadığını söyledi ve genel bir ifadeyle diş çıkarıyor olabileceğini belirtti. Dolven verilmesini söylediğinde, zaten evde ateş düşürücü kullandığımızı, buraya gelme sebebimizin gerekirse tetkik yapılması, kan testi ve serum takılması olduğunu, ateş düşürücüyü kendimizin de verebildiğini özellikle ifade ettik. Buna rağmen istediğimiz test ve tetkikler yapılmadı, “saat 9’da poliklinikler açılıyor, çocuk doktoruna gidin” denilerek bizi polikliniğe yönlendirdiler ve bu aşamada acilde bizim adımıza bir kayıt açıldığını da anlamadık.

Poliklinik saatinde çocuk doktoruna tekrar kayıt yaptırdık, doktor bebeğimi muayene etti ve boğazında kızarıklık olduğunu söyledi, kan testi istedi ve antibiyotik tedavisine başladı. Yani aslında acilde talep ettiğimiz kan testinin ve daha detaylı değerlendirmenin gerekli olduğu daha sonra net bir şekilde ortaya çıkmış oldu.

Daha sonra özel sağlık sigortamız üzerinden bu işlemleri kullanmak istediğimizde, sigorta şirketimizin o gün için tek provizyon hakkımız olduğunu ve bu hakkın acil serviste açılan kayıt yüzünden kullanılmış göründüğünü, bu nedenle işlemin ret edildiğini öğrendik. Böylece poliklinik ve tetkik bedelleri için tarafıma 27.07.2026 tarihli, 4.143,00 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Üstelik hastane tarafının da bu durumu ve kendi hatalarını bildiğini, bize sormadan “cüz’i” bir indirim yapmalarından anladık.

Bu işleme ve haksız kullanılan provizyon hakkımıza itiraz ederek hasta haklarına başvurduk, durumu ayrıntılı şekilde anlattık. Bize hak vermelerine rağmen herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Sonuçta acilde yeterli ve özenli bir değerlendirme yapılmadığı, istediğimiz halde gerekli tetkiklerin acilde yapılmadığı, buna rağmen sigorta provizyon hakkımızın acil üzerinden kullanıldığı ve sonrasında mağduriyetimizin sadece kısmi bir indirimle geçiştirilmeye çalışıldığı bir süreç yaşadık.

Tüm bu nedenlerle, öncelikle acil serviste hatalı şekilde kullanılan provizyon hakkımızın iade edilmesini veya kullanılmış sayılmamasını, bunun mümkün olmaması halinde ise en azından sonradan yapılan kan testi ve tetkiklere ilişkin tutarların tarafıma iade edilmesini ve sonuçta oluşan mağduriyetimiz için bizden özür dilenmesini talep ediyorum. Bebeğimin hem sağlık açısından hem de bizim finansal açıdan yaşadığımız bu sürecin hastane tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.