to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışından Arayan Hastalar İçin Çağrı Merkezi Bağlantı Sorunu
Annemin rahatsızlığı nedeniyle, emekli sandığıyla anlaşması olduğu için Medical Park Gebze hastanesinde tedavi gördük. Anneme çekilen MR’ın raporunu Emekli Sandığı yeterli bulmadı ve detaylı tespit raporu talep etti. Ben yurt dışında yaşıyorum ve bu durumu iletmek için hastaneye çağrı merkezi üzerinden ulaşmaya çalıştım.
Yaklaşık 2,5 saat boyunca, 8–10 defa arama yapmama rağmen hastaneye bağlanamadım. Özellikle radyoloji bölümüne bağlanmak istediğimi belirtmeme rağmen, dahili numarası yok denilerek bağlanmadım. Hastane müdürüne bağlanmak istediğimde de bağlayamayız cevabını aldım, aynı şekilde başhekim için de bağlayamayız denildi. 15.00 civarında yaptığım ilk aramada yaklaşık 20 dakika boyunca sonuçsuz bir konuşma yaşadım ve sonunda telefon yüzüme kapatıldı.
Çağrı merkezinin, özellikle yurt dışından arayan hastalar ve hasta yakınları için hiçbir çözüm sunmaması ve talep oluşturmak için bile Türkiye’de kayıtlı bir telefon numarası şartı araması mağduriyet yaratmaktadır. Yurt dışından arayanlar için de talep oluşturulabilen, ilgili birimlere gerçekten bağlanılabilen ve iletişimi kesmek yerine çözüm odaklı çalışan bir çağrı merkezi sistemi oluşturulmasını talep ediyorum.
Hasta hakları biriminde bulunan Emel adıgüzel hanım kendisine ulaştığım ilk andan itibaren çok ilgili ve özverili davrandı kendisine sizin aracılığınızla bir kez daha teşekkür ediyorum gerçekten çok profesyonel ve olumlu yaklaşımlarıyla problemimizi hızlı ve sorunsuz şekilde çözdü Çağrı merkezi hususuna gelince gerekli ikazların yapıldığı ve işlerinin sadece santral memurluğu olmadığının ve arayan kişilerle empati kurmaya çalışmalarının daha pozitif sonuçlar doğuracağı konusunda yönlendirildikleri bilgisi verildi
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
